“你們辛苦了！感謝黨和政府，感謝寧夏人民！”10月25日，隨著721名滯留寧夏游客乘坐的旅游專列駛出寧夏石嘴山火車站，因疫情滯留寧夏的2013名游客、導(dǎo)游和乘務(wù)人員完成集中醫(yī)學(xué)健康監(jiān)測(cè)，順利返程回家。
當(dāng)天，《我和我的祖國》《沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國》等歌聲在中衛(wèi)、靈武、石嘴山火車站此起彼伏，因疫情滯留寧夏的3趟旅游專列先后返程。國務(wù)院督導(dǎo)組成員在督導(dǎo)檢查寧夏旅游專列疫情防控工作時(shí)評(píng)價(jià)：“認(rèn)識(shí)有高度，工作有力度，服務(wù)有溫度。”
疫情就是命令
10月19日，在中衛(wèi)、靈武、石嘴山的3趟旅游專列在結(jié)束行程準(zhǔn)備返程時(shí)，突然接到就地集中進(jìn)行醫(yī)學(xué)健康監(jiān)測(cè)的通知。
疫情就是命令。寧夏立即啟動(dòng)新冠肺炎疫情突發(fā)事件預(yù)案，按照自治區(qū)黨委、政府以及疫情防控指揮部的部署，中衛(wèi)市、靈武市、石嘴山市分別成立專項(xiàng)工作組，當(dāng)天確定14家酒店賓館，免費(fèi)為滯留人員提供食宿，全力配合集中醫(yī)學(xué)健康監(jiān)測(cè)。每個(gè)酒店都成立了由衛(wèi)健、公安、文旅等部門組成的聯(lián)合工作組，做好生活、安全、醫(yī)療、心理疏導(dǎo)等各項(xiàng)保障工作。
寧夏回族自治區(qū)文化和旅游廳迅速行動(dòng)，第一時(shí)間組成3個(gè)工作組分赴三市，就滯留旅游專列疫情防控工作與當(dāng)?shù)卣拔幕吐糜尾块T進(jìn)行對(duì)接協(xié)調(diào)，精準(zhǔn)為滯留游客做好健康監(jiān)測(cè)和服務(wù)保障。
此次滯留寧夏的2013名游客主要來自廣東、湖北、湖南、山西、北京等地，以老年游客為主，其中，年齡最大的86歲、最小的僅兩歲。
“政府部門及監(jiān)測(cè)點(diǎn)管理人員、醫(yī)務(wù)工作者、民警、酒店員工等日夜守候在我們身邊，每天為我們送熱飯熱菜、牛奶、雞蛋、水果，服務(wù)熱心周到，不是親人勝似親人，令我們十分感動(dòng)。”廣東湛江游客陳先生說。
疫情無情人有情
為服務(wù)好滯留游客，中衛(wèi)市疫情防控服務(wù)保障工作人員第一時(shí)間建立微信群，逐個(gè)登記游客年齡、慢性病史及用藥情況等相關(guān)信息，并每天收集整理游客所需藥物、生活用品等信息，為老人和孩子按需提供一對(duì)一服務(wù)，為有需要的游客提供醫(yī)療服務(wù)和心理疏導(dǎo)。除每日正餐外，還為游客免費(fèi)提供水果、枸杞、牛奶等，并發(fā)放醫(yī)學(xué)健康監(jiān)測(cè)溫馨提示卡。此外，寧夏回族自治區(qū)文化和旅游廳派駐工作組協(xié)同石嘴山相關(guān)政府部門，及時(shí)了解滯留游客需求，在集中隔離點(diǎn)設(shè)置新華百貨超市、壹康源大藥房等臨時(shí)供應(yīng)點(diǎn)。
“工作人員每天給我們做核酸檢測(cè)，詢問用藥情況，很貼心，也很細(xì)心，讓我們這些老人很安心。”一位滯留在靈武市的游客介紹，滯留游客大多是65歲以上的老人，患有各類慢性病，靈武市健康觀測(cè)點(diǎn)每天為他們送餐食和報(bào)紙，并制作“連心卡”征求意見。在登記游客信息時(shí)工作人員了解到，有4名游客都是10月22日過生日，當(dāng)天訂購了4個(gè)生日蛋糕，為他們送到隔離酒店的房間。
“我當(dāng)時(shí)不敢相信，他們說‘祝你生日快樂’時(shí)，我特別驚喜，特別激動(dòng)。以后我一定會(huì)再來寧夏，這次因?yàn)橐咔?，好多地方?jīng)]去，有點(diǎn)遺憾，下次我會(huì)約上好朋友，再來寧夏旅游。”游客謝菊芳激動(dòng)地說。
滯留游客集中進(jìn)行醫(yī)學(xué)健康監(jiān)測(cè)期間，寧夏氣溫下降，石嘴山市積極組織專業(yè)醫(yī)護(hù)人員提供24小時(shí)專業(yè)醫(yī)療保障，安排餐廳提供個(gè)性化餐飲服務(wù)，并為721名滯留游客訂制羽絨服。中衛(wèi)市還安排工作人員為年齡小的游客購置了玩具，并及時(shí)為老人送急需常備藥品。靈武市安排專人及時(shí)了解飯菜口味并精心改進(jìn)，確保游客吃得放心、住得舒心。
“政府關(guān)愛暖心懷，他鄉(xiāng)幸福如家歸。”游客周文離開寧夏時(shí)，作詩表達(dá)對(duì)寧夏人民的感激之情。
“你們辛苦了，感謝寧夏人民。”“疫情無情，寧夏有愛。”“我們一定會(huì)再來寧夏旅游。”這是因疫情滯留寧夏的游客踏上回家路時(shí)說得最多的話。
友誼地久天長
“疫情來時(shí)，守護(hù)您的健康；疫情散去，幫您實(shí)現(xiàn)愿望。讓您今年留在寧夏的遺憾，成為明年相聚最美的期待。”這是寧夏回族自治區(qū)文化和旅游廳致滯留寧夏的2013名游客、導(dǎo)游和乘務(wù)人員的一封信。
2013名游客、導(dǎo)游和乘務(wù)人員順利完成醫(yī)學(xué)健康監(jiān)測(cè)時(shí)，寧夏回族自治區(qū)文化和旅游廳加班加點(diǎn)制作了“寧夏旅游暖心卡”，發(fā)放到每位游客的手中。該卡包含寧夏27家4A級(jí)以上旅游景區(qū)首道門票，有效期從2022年1月1日至12月31日，且可轉(zhuǎn)贈(zèng)一位親友使用。
銀川市、石嘴山市、中衛(wèi)市為滯留游客贈(zèng)送旅游優(yōu)惠手冊(cè)和禮物，邀請(qǐng)游客再聚“塞上江南，神奇寧夏”，玩沙漠、賞美景、品美食、看星空，給心靈放個(gè)假。
“這次在寧夏有兩個(gè)‘沒想到’，一是沒想到遇上疫情，二是沒想到寧夏對(duì)我們照顧得這么周到、服務(wù)得這么熱情，等到疫情散去，我一定會(huì)和親朋好友再到寧夏旅游。”浙江游客謝先生說。
短短7天時(shí)間，因疫情滯留寧夏的2013名游客、導(dǎo)游和乘務(wù)人員與寧夏人民建立了深厚情誼。離別之時(shí)，3趟旅游專列的游客、導(dǎo)游和乘務(wù)人員，情不自禁地唱起《我和我的祖國》《沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國》等歌曲，表達(dá)他們對(duì)黨和政府、對(duì)寧夏人民的感激之情，以及他們與寧夏人民建立的深情厚誼。
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