在觸網(wǎng)年齡不斷降低的當(dāng)下，如何對未成年人用網(wǎng)進(jìn)行管理，正成為不少家長關(guān)注的問題。

“能不能管管孩子用手機?”“怎么能讓家長知道孩子都在網(wǎng)上干了什么?”“孩子玩游戲充了好多錢，怎么退款?”……類似的問題越來越成為家長們實實在在的“焦慮”。

11月17日，《適用于未成年人的移動智能終端指南》團體標(biāo)準(zhǔn)研討會、《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費管理要求》團體標(biāo)準(zhǔn)研討會在北京舉行。會議針對家長們關(guān)心的問題，與相關(guān)行業(yè)內(nèi)各大廠商進(jìn)行研討，力圖探索如何營造有利于未成年人身心健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

如何管理孩子玩手機時長?

其中，《適用于未成年人的移動智能終端指南》團體標(biāo)準(zhǔn)，于今年9月由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布立項公告。研討會重點關(guān)注防止未成年人接觸有害、不良信息，過度使用智能移動終端等議題。

一方面，從家長的角度考慮，希望能通過終端管控措施獲取并管理未成年人使用手機的時間、記錄等信息。但另一方面，有行業(yè)人士對此指出，在家長加強對未成年人用網(wǎng)管理的同時，也必須考慮保護(hù)未成年人隱私等權(quán)益。

與會業(yè)內(nèi)人士建議，在相關(guān)問題上，應(yīng)以軟性方式實現(xiàn)對未成年人的保護(hù)，并考慮到家長如何與孩子溝通、如何不引起孩子逆反心理等問題，以達(dá)到促進(jìn)家庭和諧、讓孩子健康成長的最終目的。

誰該為未成年人玩游戲大額充值負(fù)責(zé)?

《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費管理要求》團體標(biāo)準(zhǔn)于11月16日由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布立項公告。研討會重點討論了未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲大額充值退費等議題。

在多數(shù)人認(rèn)知中，游戲充值與游戲開發(fā)者直接相關(guān)。而在此次研討會期間，不少參會游戲廠商明確表示，玩家充值的金額不等同于游戲廠商的營收，“因為渠道方會扣除渠道費用，游戲廠商并不能拿到玩家充值的全部金額。”

也因此，在家長向游戲廠商索要未成年人充值費用時，往往無法從游戲廠商處獲得全額退款。多位游戲廠商代表認(rèn)為，應(yīng)將渠道方納入相關(guān)監(jiān)管，避免在退費過程中產(chǎn)生進(jìn)一步的糾紛。

家長也應(yīng)負(fù)起責(zé)任

值得注意的是，雖然未成年人是研討過程中的主角，但兩場研討會都對成年人，尤其是監(jiān)護(hù)人的權(quán)責(zé)作了深入討論。“不能將孩子出現(xiàn)的問題都?xì)w因于技術(shù)”成為與會者共識。

以未成年人游戲充值相關(guān)問題為例，《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費管理要求》團體標(biāo)準(zhǔn)起草方提出，監(jiān)護(hù)人在明知或應(yīng)知未成年人存在繞過防沉迷限制的情形而未予以制止，導(dǎo)致未成年人超額充值的，監(jiān)護(hù)人應(yīng)承擔(dān)30%-70%的責(zé)任。

對此，有與會專家表示，在家長監(jiān)護(hù)過程中，多次出現(xiàn)未成年人充值退款、沉迷游戲等現(xiàn)象的，應(yīng)對家長作出相應(yīng)懲戒。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)與發(fā)展工作委員會秘書長王斌透露，協(xié)會將針對此類問題組織有家長、孩子參與的座談會，以廣泛征集各方意見，制定科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)悉，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)與發(fā)展工作委員會，還將于11月20日世界兒童日之際舉辦相關(guān)活動。(宋宇晟)

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