原標(biāo)題：“SK-II”收貨后是“SKIN-II”，“足金999”竟是金包銀！

當(dāng)心，“積分到期”短信暗藏陷阱

“余額提示：尾號(hào)XXXX用戶，您賬戶內(nèi)累計(jì)XXXXXX分將于明日清零，兌商品點(diǎn)xxx.com……”但是細(xì)細(xì)思考，自己從未在相關(guān)平臺(tái)消費(fèi)過。7月5日，江蘇省消保委召開新聞發(fā)布會(huì)公布積分兌換消費(fèi)調(diào)查結(jié)果。線上調(diào)查問卷顯示，有59.6%的消費(fèi)者收到過“積分到期”短信陷阱。這種套路是部分商家以積分到期提醒的名義，通過廣泛發(fā)送帶有鏈接的短信，誘導(dǎo)消費(fèi)者兌換高價(jià)或偽劣、假冒產(chǎn)品，該行為涉嫌欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者。另外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)積分換購(gòu)產(chǎn)品價(jià)格虛高、積分兌換存在強(qiáng)制消費(fèi)情況等問題，涉及一些銀行和運(yùn)營(yíng)商。 通訊員 蘇消萱 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?馬燕

“積分到期”短信貓膩不少

藍(lán)光負(fù)離子水潤(rùn)吹風(fēng)機(jī)？檢測(cè)發(fā)現(xiàn)騷擾電壓項(xiàng)目不合格

為了解“積分到期”短信商城產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)，江蘇省消保委選取3個(gè)發(fā)送“積分到期”短信鏈接的平臺(tái)開展體察，名稱分別是今日有選、權(quán)益嚴(yán)選、嚴(yán)品搭檔。

線下調(diào)查中，體驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)該類商城的產(chǎn)品詳情頁(yè)中，用戶評(píng)價(jià)都是虛假的，無法點(diǎn)開。體驗(yàn)員通過106開頭號(hào)碼發(fā)來短信鏈接進(jìn)入“今日有選”商城，以79元+11800會(huì)員分購(gòu)買了一臺(tái)宣稱藍(lán)光負(fù)離子水潤(rùn)吹風(fēng)機(jī)，品牌名稱：樹尼爾。按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品騷擾電壓項(xiàng)目不合格，在進(jìn)行其他項(xiàng)目檢測(cè)時(shí)，產(chǎn)品出現(xiàn)損壞無法檢測(cè)。據(jù)了解，騷擾電壓項(xiàng)目可能會(huì)對(duì)其他電子產(chǎn)品的正常使用產(chǎn)生干擾，身體佩戴心臟起搏器等設(shè)備的消費(fèi)者尤其應(yīng)當(dāng)注意。

此外，體驗(yàn)員在“今日有選”商城購(gòu)買吹風(fēng)機(jī)后一個(gè)多月，再次登錄該商城卻無法查詢到訂單。平臺(tái)顯示輸入手機(jī)號(hào)碼+驗(yàn)證碼查詢訂單，而驗(yàn)證碼無論如何都不正確。

足金四葉草吊墜？經(jīng)鑒定為金包銀材質(zhì)

在一個(gè)投訴案例中，消費(fèi)者通過積分到期兌換的短信點(diǎn)擊進(jìn)入“權(quán)益嚴(yán)選”商城，購(gòu)物頁(yè)面提示29900+299元可以兌換中國(guó)黃金足金四葉草吊墜，消費(fèi)者購(gòu)買該產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)收到的吊墜刻印“足金999”，但是附帶的檢測(cè)報(bào)告寫的是金包銀材質(zhì)。

經(jīng)咨詢專家，該產(chǎn)品的鑒定證書存在多處不規(guī)范：首先，證書上CMA標(biāo)志無編碼。其次，證書出具單位為中深檢金銀珠寶質(zhì)量檢驗(yàn)中心，相關(guān)信息在廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局質(zhì)量信息公示平臺(tái)無法查詢，且檢測(cè)機(jī)構(gòu)的地址模糊不精確。再次，該證書寫的鑒定對(duì)象為吊墜，但是重量（2.10g）計(jì)算包含了吊墜（0.94g）和鏈子（1.07g）；最后，產(chǎn)品鑒定結(jié)果為金包銀，但是鏈子經(jīng)檢驗(yàn)為合金材質(zhì)。此外，該吊墜雖然鑒定為金包銀材質(zhì)，但是吊墜表面刻有“足金999”印記。

此外，根據(jù)前述消費(fèi)者投訴的購(gòu)買“中國(guó)黃金足金四葉草吊墜”情況，體驗(yàn)員通過消費(fèi)者的瀏覽器歷史記錄找到該平臺(tái)，但是訂單頁(yè)面無法找到之前購(gòu)買的訂單，咨詢客服，人工客服稱登錄后可以顯示，但是體驗(yàn)人員登錄后仍然無法顯示，查詢不到訂單，只能通過人工客服在后臺(tái)用手機(jī)號(hào)查詢到訂單。詢問客服商品鏈接，客服發(fā)了名為“香港周六福足金幸運(yùn)四葉草吊墜”的鏈接，品牌不一樣，但是商品描述信息完全一致。

“SK-II”產(chǎn)品？收貨后發(fā)現(xiàn)是“SKIN-II”山寨產(chǎn)品

在“嚴(yán)品搭檔”平臺(tái)，體驗(yàn)員以28500積分+138元購(gòu)買“SK-II”產(chǎn)品，收貨后詳細(xì)查看才發(fā)現(xiàn)是一款名為“SKIN-II”的山寨產(chǎn)品。該商家所售產(chǎn)品與知名商品的外包裝在色彩、字體等設(shè)計(jì)元素上近似，極易使消費(fèi)者造成錯(cuò)誤判斷，涉嫌違反商標(biāo)法的相關(guān)規(guī)定，涉嫌侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)。

此外，體驗(yàn)人員近期收到不少注明“信聯(lián)通兌”的積分扣除短信提醒，短信中顯示的鏈接網(wǎng)址每次都不一致。如果消費(fèi)者在相關(guān)平臺(tái)購(gòu)買產(chǎn)品，如果后續(xù)網(wǎng)址變更且相關(guān)平臺(tái)不再發(fā)送短信，則可能無法再登錄網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行售后維權(quán)。

調(diào)查積分兌換發(fā)現(xiàn)存在七大問題

2023年3月-2024年3月期間，全省消保委系統(tǒng)共接到1714條積分類投訴；2023年全年有關(guān)“積分兌換”輿情量共計(jì)80586條，其中消費(fèi)維權(quán)輿情12646條，占總量的15.6%。輿情關(guān)注焦點(diǎn)包括積分兌換短信存在陷阱，商家未告知積分清零、過期致使消費(fèi)者權(quán)益受損，積分換購(gòu)產(chǎn)品假冒偽劣現(xiàn)象突出等。

江蘇省消保委積分兌換消費(fèi)調(diào)查，采用線上問卷調(diào)查、投訴數(shù)據(jù)分析和體驗(yàn)員體驗(yàn)式調(diào)查相結(jié)合的方式，其中線上調(diào)查共收到有效調(diào)查問卷11860份，體驗(yàn)調(diào)查共選取20個(gè)熱門的積分兌換平臺(tái)，涵蓋銀行、航空公司、通信運(yùn)營(yíng)商、購(gòu)物平臺(tái)等，通過查看積分頁(yè)面，體驗(yàn)積分兌換、商品選購(gòu)、退換貨等全流程服務(wù)。

七大問題包括：

一、積分換購(gòu)產(chǎn)品價(jià)格虛高

問卷調(diào)查中，28.9%的消費(fèi)者表示在進(jìn)行積分兌換時(shí)遇到商家虛標(biāo)商品價(jià)格；30.4%的消費(fèi)者認(rèn)為積分兌換商品性價(jià)比一般或者不劃算。體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在某運(yùn)營(yíng)商積分商城兌換“中糧福臨門自然香黑龍江長(zhǎng)粒香米5kg”、廈門航空積分商城兌換“康巴赫 鐵膽智能電飯煲3L KBH-30A”、某運(yùn)營(yíng)商積分商城兌換天堂傘，使用積分兌換付出的價(jià)格均高于市場(chǎng)價(jià)。

二、積分可兌產(chǎn)品少

問卷調(diào)查中，有47.7%消費(fèi)者反映在進(jìn)行積分兌換時(shí)可選擇的商品或服務(wù)少。體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分銀行積分兌換門檻高，消費(fèi)者兌換無門。

三、積分兌換套路多，存在強(qiáng)制消費(fèi)情況

線上問卷顯示，37.6%的消費(fèi)者表示遇到過商家擅自調(diào)整積分使用方式。體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，某銀行“積分+現(xiàn)金”兌換形式中，商品標(biāo)價(jià)基本要求分期支付，剝奪了消費(fèi)者一次性付清款項(xiàng)的權(quán)利，涉嫌侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

四、積分兌換產(chǎn)品質(zhì)量欠佳，或存在三無產(chǎn)品

問卷調(diào)查顯示，超過36%的消費(fèi)者認(rèn)為積分兌換的商品質(zhì)量一般或者非常差，其中商品的保質(zhì)期或限制使用日期過短問題突出，其次是貨不對(duì)板、包裝破損、質(zhì)量不佳等。

五、積分兌換頁(yè)面信息標(biāo)注不全面不規(guī)范

問卷調(diào)查顯示，28.8%的消費(fèi)者反映商品或服務(wù)信息介紹不全，16.5%的消費(fèi)者認(rèn)為積分兌換和商家宣傳不符。體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，QQ音樂開辟了限時(shí)秒殺欄目，如可通過9積分秒殺一款“科顏氏白泥面膜14ml”，但是體驗(yàn)員兌換完畢后發(fā)現(xiàn)兌換的實(shí)際為“滿99元減40元”的優(yōu)惠券。重新點(diǎn)擊進(jìn)入商品頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)在不明顯位置有極小圓圈顯示兌換產(chǎn)品為優(yōu)惠券，且難以識(shí)別，只能截圖后放大。

六、超六成消費(fèi)者遭遇積分清零不提醒

問卷調(diào)查顯示，66%消費(fèi)者遇到過積分到期清零不提醒的情形。

體驗(yàn)案例中，四川航空通過APP可查看近3個(gè)月即將失效的里程數(shù)，500公里以下的里程失效時(shí)不提供短信通知。星巴克積分每季度清空一次，且到期清空前在小程序和短信中均無提示。

七、售后服務(wù)存爭(zhēng)議，七天無理由退貨難

問卷調(diào)查中，對(duì)售后服務(wù)不滿意的消費(fèi)者中有38.8%的消費(fèi)者遇到過積分兌換產(chǎn)品不可退貨，38%的消費(fèi)者遭遇退貨后只退現(xiàn)金不退積分或優(yōu)惠券，35.6%的消費(fèi)者遇到人工客服難以接通或沒有，31.4%的消費(fèi)者遇到平臺(tái)和商家推諉責(zé)任。

體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中石化易捷商城明確規(guī)定非商品質(zhì)量問題不予退換，不履行七天無理由退貨的規(guī)定。QQ音樂積分中心需要根據(jù)第三方平臺(tái)政策確定商品是否可以退，但是積分兌換的優(yōu)惠券不可退。

省消保委建議

消費(fèi)者切勿隨意點(diǎn)擊不明信息或鏈接

結(jié)合本次調(diào)查，江蘇省消保委建議平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立明確完善清晰的積分兌換規(guī)則，設(shè)置合理的積分獲取規(guī)則、積分兌換價(jià)值體系以及積分清零政策，切實(shí)履行七天無理由退貨規(guī)定，引入第三方監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)合作方的把控和了解。各相關(guān)部門加強(qiáng)互聯(lián)互通，通過聯(lián)合開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，強(qiáng)化立案查處、媒體曝光等手段整頓市場(chǎng)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者履行自身責(zé)任，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。同時(shí)，建議消費(fèi)者及時(shí)關(guān)注商家有關(guān)積分兌換的消費(fèi)提醒或提示，切勿隨意點(diǎn)擊不明信息或鏈接，進(jìn)行兌換時(shí)選擇積分商場(chǎng)中信譽(yù)度較高、公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息的賣家，保留促銷信息、商品截圖、聊天記錄等重要信息，為后期維權(quán)保留證據(jù)。

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