核心提示|“400”開(kāi)頭的電話，在不少市民看來(lái)，應(yīng)該是正規(guī)企業(yè)單位或者大型機(jī)關(guān)的熱線電話。然而去年12月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心稱，“近一個(gè)月里，就接到網(wǎng)友舉報(bào)400電話1300多件次。”其中舉報(bào)冒用400電話進(jìn)行詐騙的數(shù)量最多。近日，許多市民向本報(bào)反映推銷產(chǎn)品服務(wù)的400電話越來(lái)越多。曾經(jīng)高大上的400電話怎么就變成了“過(guò)街老鼠”？那么，公眾又該如何避免落入詐騙陷阱？

騙術(shù)

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撥打4S店的400熱線，被騙走近4000元

記者了解到，以“400”開(kāi)頭的電話，是通信運(yùn)營(yíng)商專為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)的全國(guó)范圍內(nèi)號(hào)碼統(tǒng)一的虛擬電話總機(jī)，為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，國(guó)內(nèi)大型企業(yè)基本開(kāi)通了400電話作為客服熱線。但是，一些犯罪分子利用群眾對(duì)400電話的信任，搭建400電話平臺(tái)或使用任意顯號(hào)軟件，顯示銀行等大型正規(guī)企業(yè)的400號(hào)碼行騙，市民稍不留神就中招。

1月16日晚，沈先生愛(ài)人駕車，在鄭州中州大道金水路附近被追尾，后保險(xiǎn)杠被撞壞。交警趕到后認(rèn)定對(duì)方全責(zé)，建議向4S店詢問(wèn)保險(xiǎn)杠的價(jià)格，由對(duì)方來(lái)賠償。沈先生的車購(gòu)于2013年，購(gòu)車時(shí)，4S店曾給了一張卡片，上面印有4S店的服務(wù)熱線：4008166200。于是，沈先生愛(ài)人撥打該電話，詢問(wèn)保險(xiǎn)杠的價(jià)格，對(duì)方說(shuō)“只要300塊錢(qián)”。

沈先生愛(ài)人拿著300塊賠付款，回家后一番講述，沈先生卻納了悶兒：一條保險(xiǎn)杠至少得一千五六百塊錢(qián)，4S店咋說(shuō)只要300元?沈先生又撥打了該電話，“服務(wù)熱線”連連道歉，稱“搞錯(cuò)了”，并主動(dòng)提出承擔(dān)賠償?shù)牟铑~部分，要沈先生提供一個(gè)銀行卡號(hào)，他將差額款打過(guò)來(lái)。

沈先生提供了卡號(hào)后，“服務(wù)熱線”打來(lái)電話，說(shuō)稍后沈先生手機(jī)會(huì)收到一個(gè)驗(yàn)證碼，需要把驗(yàn)證碼發(fā)給他。沈先生按對(duì)方要求操作，很快發(fā)現(xiàn)卡上500多元錢(qián)被轉(zhuǎn)走。

沈先生趕緊詢問(wèn)“服務(wù)熱線”，對(duì)方還是說(shuō)“出了差錯(cuò)”，并要求沈先生再提供一個(gè)卡號(hào)，他會(huì)將兩筆錢(qián)一并打回來(lái)。結(jié)果，沈先生又被轉(zhuǎn)走3300多元。

采訪中，沈先生給記者出示了4S店給的卡片。記者按照該卡片撥打該400電話時(shí)，始終無(wú)人接聽(tīng)。隨后，記者來(lái)到鄭州福元路的廣汽豐田駿馳金水路店，該店的栗主管看了卡片后，承認(rèn)這張卡片確是“店里發(fā)出去的”，卡片上印的保險(xiǎn)服務(wù)熱線，也確實(shí)曾是該店的服務(wù)電話，不過(guò)這部電話“半年前就不用了”?，F(xiàn)在是誰(shuí)在用，他也不清楚。而當(dāng)記者致電中國(guó)電信客服中心查詢，工作人員稱只能確認(rèn)該電話是電信所有，“無(wú)法提供更多登記信息”。

2

400冒充商城客服，一市民險(xiǎn)被騙

鄭州的周先生，最近也遇到了400電話詐騙。周先生回憶說(shuō)，有一天，他正和同事吃飯，突然接到一個(gè)“400”開(kāi)頭的電話。對(duì)方自稱是京東商城的客服人員，說(shuō)3月份周先生一次購(gòu)物簽收被快遞員搞錯(cuò)，實(shí)際簽了一個(gè)分期付款的賬單。即日起，將對(duì)周先生進(jìn)行分期扣款。

“3月份我確實(shí)在京東上買(mǎi)過(guò)東西。”電話中，對(duì)方道出周先生消費(fèi)的時(shí)間、金額、商品情況，一字不差。

“可以幫您取消，但需要您配合銀行的問(wèn)詢。”對(duì)方稱，銀行客服將很快致電核實(shí)相關(guān)情況。

不出5分鐘，一個(gè)“9”開(kāi)頭的五位數(shù)電話果然來(lái)電：“我行可以幫您取消分期付款，請(qǐng)您到就近的銀聯(lián)ATM機(jī)上按提示操作。”

周先生詢問(wèn)能否在網(wǎng)上銀行操作，對(duì)方說(shuō)：“不行，只能在ATM上操作，今天沒(méi)時(shí)間，明天也行。”

這一回復(fù)讓熟悉網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)的周先生陡生懷疑。他匆匆掛斷電話，隨即撥打京東商城官方電話，被告知上述“400”開(kāi)頭電話并非他們的客服電話。登錄網(wǎng)上銀行，也未查到“分期付款”賬單。

“兩個(gè)號(hào)碼看起來(lái)都是官方電話，我的購(gòu)物信息對(duì)方也知道得一清二楚，差點(diǎn)上當(dāng)。”周先生心有余悸。暗訪

“借一個(gè)”營(yíng)業(yè)執(zhí)照就可以辦理400電話

【去哪兒辦400電話】

去通信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳辦理

找運(yùn)營(yíng)商的代理商辦理

在網(wǎng)上找相關(guān)公司辦理

【記者走訪兩家運(yùn)營(yíng)商】

1月20日，記者先撥打10086咨詢此事，工作人員稱，不清楚怎么辦理400電話，具體情況可咨詢營(yíng)業(yè)廳。接著，記者來(lái)到了經(jīng)三路一家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，該營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人則稱，該廳不能辦理400電話。

記者又走訪了河南移動(dòng)一位負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人稱，該公司的400業(yè)務(wù)只針對(duì)集團(tuán)客戶，也就是說(shuō)相關(guān)企業(yè)需憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照才能申領(lǐng)，個(gè)人不能申領(lǐng)。

當(dāng)天，記者又撥打中國(guó)電信10000客服熱線，工作人員稱原則上，企事業(yè)單位憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證件才能申領(lǐng)400電話，如要辦400電話業(yè)務(wù)，可留下電話和所在位置，會(huì)有客戶經(jīng)理聯(lián)系你。

下午3點(diǎn)左右，一名自稱是電信公司大客戶部客戶經(jīng)理的陳（音）先生與記者聯(lián)系，對(duì)方稱，個(gè)人要申領(lǐng)400電話，也能辦，“我們先幫你找個(gè)企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照就行了，等到你的執(zhí)照辦下來(lái)，再把這個(gè)號(hào)過(guò)戶到你的執(zhí)照下面。”

隨后，記者又在網(wǎng)上找到了一家聲稱可辦理400電話的公司，該公司經(jīng)理稱，個(gè)人只要提供身份證就能辦，先選個(gè)號(hào)，然后簽訂相關(guān)的協(xié)議就行了，資費(fèi)套餐有好多種，個(gè)人辦的話，門(mén)檻高一些，一般是2000元以上,“辦理5000元三年的資費(fèi)套餐，號(hào)碼有外撥功能。”困惑

400電話行騙難制止，執(zhí)法部門(mén)遭遇監(jiān)管難

據(jù)了解，400電話亂象監(jiān)管難，一是因?yàn)楹芏嗖环ǚ肿邮峭ㄟ^(guò)通信運(yùn)營(yíng)商的代理商申領(lǐng)到的號(hào)碼，另一方面，通過(guò)網(wǎng)上公司辦理的400電話，申辦人與辦理業(yè)務(wù)的公司大都不在同一城市，甚至不在同一個(gè)省，監(jiān)管困難。

1月20日，河南省通信管理局負(fù)責(zé)新聞宣傳的一位負(fù)責(zé)人稱，對(duì)400電話，目前該局只是做備案管理，此事已引起相關(guān)部門(mén)重視，工信部正在擬定辦法。

400電話怎么監(jiān)管，之前也出臺(tái)過(guò)一些治理措施，但效果一直不理想。1月21日，工信部電信管理局的一位工作人員坦言，一些企業(yè)拿著營(yíng)業(yè)執(zhí)照，從運(yùn)營(yíng)商手中申領(lǐng)400號(hào)碼時(shí)，會(huì)與運(yùn)營(yíng)商簽訂一份協(xié)議，約定號(hào)碼的用途等，但也有企業(yè)拿到號(hào)碼后，用作其他經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，如果拿到號(hào)碼的企業(yè)，用這些號(hào)做違法或違反協(xié)議的事，運(yùn)營(yíng)商可聯(lián)合工商對(duì)其進(jìn)行處理。

但有知情人士介紹，這相當(dāng)于運(yùn)營(yíng)商自己在監(jiān)管自己的經(jīng)營(yíng)行為，很難避免400電話被不法分子利用。

提醒

正規(guī)400電話一般不會(huì)外撥

記者通過(guò)百度搜索發(fā)現(xiàn)，最近以“400”打頭的電話詐騙呈抬頭之勢(shì)，去年12月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心稱，“近一個(gè)月里，就接到網(wǎng)友舉報(bào)400電話1300多件次。”其中舉報(bào)冒用400電話進(jìn)行詐騙的數(shù)量最多。

對(duì)此，警方提醒，400電話一般只用作被叫使用，不會(huì)用作主叫外呼。政府機(jī)關(guān)也不會(huì)使用400電話作為服務(wù)熱線，所以，如果接到“400”開(kāi)頭號(hào)碼打來(lái)的電話，多是廣告推銷或是詐騙電話，可以直接掛掉。

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