本報記者 甘皙

9月正值開學(xué)季、入職季，通知書、畢業(yè)證、檔案等重要證件的寄遞需求旺盛。快遞寄丟重要證件怎么辦？未保價就只賠付三倍運費嗎？

日前，江蘇省淮安市盱眙縣人民法院公布的一起案件中，某快遞公司在郵寄張某的畢業(yè)證書時將畢業(yè)證丟失，張某認(rèn)為畢業(yè)證丟失對其造成很大影響，要求快遞公司賠償?？爝f公司認(rèn)為只能賠償不超過其12元郵費的三倍費用36元。雙方為此發(fā)生糾紛。而法院于近日判決快遞公司賠付9000元。

目前，根據(jù)郵政法相關(guān)規(guī)定，未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍?！犊爝f暫行條例》則規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任；對未保價的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

在前述案件中，張某認(rèn)為，因畢業(yè)證書丟失后不能補辦，每次只能根據(jù)需要回學(xué)校補辦學(xué)籍證明。郵件的丟失對其后續(xù)就業(yè)、提干造成影響，要求快遞公司賠償多次補辦學(xué)籍證明支出的費用5515元，并賠償精神撫慰金。

因該寄件未保價，快遞公司認(rèn)為只能賠償不超過郵費的三倍費用。雙方協(xié)商無果，張某訴至法院。

法官表示，學(xué)位證、畢業(yè)證丟失后無法補回原件，教育部的相關(guān)文件雖然確定畢業(yè)證明書與畢業(yè)證書具有同等效力，但二者分屬不同種類的證書。僅能出具畢業(yè)證明書而不能出具畢業(yè)證書，有可能在求職、參加各類考試等社會活動中給張某帶來不便和影響，同時由此也會給張某帶來精神損害。

根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。這起案件是快遞服務(wù)合同關(guān)系，快遞公司在轉(zhuǎn)投遞的過程中將證書遺失，屬于履約不當(dāng)，應(yīng)對張某的財產(chǎn)損失及精神損失予以賠償。因此法院判決：快遞公司賠償張某因補辦證明而支出的各項費用合計4000元，并賠償張某精神撫慰金5000元。

而在此前的案件中，法院也有類似的判決，要求快遞公司支付遠(yuǎn)高于三倍郵費以上的賠償金額。

2021年，碩士研究生小明的檔案被快遞員未聯(lián)系收件人簽收后丟失，小明要求快遞公司賠償3.7萬元?？爝f公司辯稱，依據(jù)《服務(wù)合作協(xié)議》，僅需按郵費三倍賠償即可。后經(jīng)法院審理認(rèn)為，快遞公司在投遞案涉檔案時存在投遞不規(guī)范情形，既違反了其與發(fā)件人簽訂的關(guān)于學(xué)生檔案專遞《服務(wù)合作協(xié)議》中約定的郵件投遞義務(wù)，也違反了相關(guān)法律規(guī)定及快遞服務(wù)行業(yè)要求，對案涉檔案丟失存在過失，判決快遞公司賠償小明經(jīng)濟損失和精神損害撫慰金2.5萬元。

針對兩起案件中法院判決快遞公司賠償金額遠(yuǎn)高于三倍郵費的情況，北京郵電大學(xué)郵政發(fā)展研究中心主任趙國君在接受《工人日報》記者采訪時表示，畢業(yè)證、檔案等寄遞物品因不具有可替代物而具有特定代表性。即便是寄件人沒有保價，快遞企業(yè)也有義務(wù)將寄遞物品安全送達(dá)指定地點。

“判決的賠償金額高，主要是用于補償用戶的精神損害以及為了證明其丟失證件所需耗費的人力物力。”趙國君告訴記者。

特殊物品寄遞需求旺盛，一旦出現(xiàn)意外具有不可逆轉(zhuǎn)性，快遞企業(yè)如何避免特殊物品的丟件、損毀？

“對于特殊物品，快遞行業(yè)應(yīng)加強識別、保護(hù)和賠償機制建設(shè)。”趙國君建議，快遞企業(yè)在收寄畢業(yè)證等特殊物品時應(yīng)細(xì)化品類并進(jìn)行全流程管控，對可能的風(fēng)險點投入更多管控成本以最大程度避免丟件、損毀等情況的發(fā)生。具體來說，在收寄環(huán)節(jié)就應(yīng)對其品類做出相應(yīng)標(biāo)記；由于畢業(yè)證等物品具有重量輕等特性，因此在分揀環(huán)節(jié)，可增加人工分揀的形式，避免分揀機器對其可能造成的損毀。

此外，趙國君表示，多起特殊物品寄丟案件問題都出在快遞投遞末端。因此，在末端投遞環(huán)節(jié)更要加大管控力度：要求投遞員在對特殊物品投遞時必須選擇當(dāng)面交付、他人代為交付、投遞至智能收投服務(wù)終端、投遞至快遞服務(wù)站其中的一種方式，且后三種方式必須經(jīng)過驗視收貨確認(rèn)環(huán)節(jié)并保留相應(yīng)手續(xù)。

快遞物流專家趙小敏則認(rèn)為，快遞賠償標(biāo)準(zhǔn)一直爭議較大，存在同樣的案例、不同地方法院判定結(jié)果不一致的情況。

“由于難以確定特殊物品寄送時的真實價值，導(dǎo)致雙方對賠償標(biāo)準(zhǔn)的訴求難以平衡。我們也一直在呼吁相關(guān)部門能夠出臺一個明確的標(biāo)準(zhǔn)或者判例，以規(guī)范相關(guān)問題。”趙小敏說。

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