最高峰超99%搶票的都是“黃牛”，開(kāi)通風(fēng)控引擎后
暑期故宮每日門票量上調(diào)約25%
暑期難約的故宮博物院門票，都去哪兒了？昨天，該院首次向媒體展示了小程序售票和防“黃牛”手段。數(shù)據(jù)顯示，最高峰時(shí)，超99%搶票的都是“黃牛”。
為了緩解購(gòu)票難，故宮啟用了“毫秒級(jí)”識(shí)別的風(fēng)控引擎，按正常、審核和風(fēng)險(xiǎn)分辨客源。同時(shí)，每日門票量上調(diào)約25%。該院數(shù)字與信息部主任蘇怡解釋，故宮作為世界遺產(chǎn)，最佳承載量為每日4萬(wàn)人次。近年來(lái)也一直按此設(shè)定預(yù)約限流上限。包括今年暑假，今后逢黃金周等客流高峰時(shí)段，都會(huì)采取動(dòng)態(tài)調(diào)整門票量的措施。
散客和旅行社票池隔離
目前，故宮將旅行社端、散客端票倉(cāng)隔離，從源頭避免了彼此擠占資源的情況。尤其針對(duì)旅行社，故宮采取嚴(yán)格的準(zhǔn)入機(jī)制——未有嚴(yán)重投訴記錄的旅行社，才可以注冊(cè)賬號(hào)，通過(guò)旅行社網(wǎng)頁(yè)渠道購(gòu)票。
每次放票時(shí)，實(shí)時(shí)甄別“黃牛”的縱深防御技術(shù)手段，會(huì)對(duì)預(yù)約用戶進(jìn)行“毫秒級(jí)”的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。工作人員透露，主要是防止“黃牛”使用自動(dòng)腳本的方式，大規(guī)模機(jī)器搶票。故宮主要采取的策略類型有5大類，包含不限于請(qǐng)求偽造識(shí)別、惡意操作行為識(shí)別、智能動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)畫像、關(guān)聯(lián)票務(wù)邏輯的風(fēng)控策略、動(dòng)態(tài)名單等。
最近15日，故宮收到3000多萬(wàn)次請(qǐng)求，識(shí)別出的惡意機(jī)刷流量達(dá)到80%以上。“目前仍處于暑期高峰當(dāng)中，初始流量中‘黃牛請(qǐng)求’占比整體接近90%，如果不做攔截和處置，普通用戶將很難買到門票。”蘇怡直言，“這是一場(chǎng)望不到終點(diǎn)的角逐。‘黃牛’會(huì)不斷試探，我們也會(huì)盡可能升級(jí)算法。但要想真正杜絕‘黃牛’，除了文博單位加強(qiáng)防護(hù)手段外，也需要監(jiān)管單位和社會(huì)共同努力。”
退票不回票池
暑期，故宮還采取人工方式緩慢釋放票額。工作人員解釋，每天20時(shí)放票，不會(huì)一口氣兒釋放，而是分批放票，目的是在前期盡可能多地分辨出機(jī)器刷票等行為，第一時(shí)間處置，凈化票池，提升真觀眾的購(gòu)票成功率。延長(zhǎng)放票時(shí)長(zhǎng)，還可以有效保障入境游團(tuán)隊(duì)和境外觀眾在多語(yǔ)種網(wǎng)站購(gòu)票時(shí)間。
記者采訪了10位近期購(gòu)買到故宮門票的游客，大部分人是在20時(shí)15分至20時(shí)40分之間購(gòu)買成功的。故宮會(huì)通過(guò)彈窗提醒、余票顯示等功能，讓觀眾了解目前放票狀態(tài)。
故宮明確，每日退票不會(huì)重新回到票池，避免“黃牛”先搶占名額再通過(guò)退票，快速搶單等方式倒票。蘇怡說(shuō)，故宮通過(guò)超售等方式，彌補(bǔ)這部分門票損失。
另外，故宮還實(shí)行了“先安檢、后檢票”流程，應(yīng)用智能檢票閘機(jī)，以人臉識(shí)別技術(shù)確保觀眾實(shí)名認(rèn)證。
部分人群不占用既有票池
今年暑期，故宮結(jié)合實(shí)際，科學(xué)制定并落實(shí)調(diào)控方案，在平日4萬(wàn)人次接待量的基礎(chǔ)上，每日放票數(shù)量上調(diào)約25%。
同時(shí)，故宮對(duì)未成年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人、消防員等特定人群給予免費(fèi)參觀的票務(wù)優(yōu)惠政策，這些人群的票額不占用既有票池。
針對(duì)今年暑期未成年人客流量顯著增長(zhǎng)等問(wèn)題，故宮已開(kāi)通“未成年人團(tuán)隊(duì)線上快速預(yù)約通道”，提供線上受理預(yù)約申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)快速安檢驗(yàn)票等服務(wù)。
2024年1月至今，故宮境外觀眾數(shù)量顯著增長(zhǎng)。目前，該院提供多渠道境外觀眾購(gòu)票服務(wù)。對(duì)于在線預(yù)約和支付存在困難的入境游散客，故宮還可提供當(dāng)日窗口補(bǔ)票服務(wù)。（記者 劉冕）
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