近日，一名北京游客在安徽黃山旅游時(shí)不慎遺失一沓現(xiàn)金，景區(qū)旅游服務(wù)公司轎包隊(duì)管理員撿到后報(bào)警求助，成功聯(lián)系并歸還失主。這件事情被發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上后，有網(wǎng)友留言：“這就是最好的旅游廣告!”“真誠(chéng)為游客服務(wù)的暖心故事，才是最動(dòng)人的邀約!”

旅游營(yíng)銷是旅游業(yè)發(fā)展中的重要一環(huán)。一直以來(lái)，各旅游目的地為促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，十分重視旅游傳播，關(guān)注當(dāng)?shù)芈糜涡蜗蟮乃茉?。邀?qǐng)名人代言、拍攝旅游宣傳片、策劃旅游廣告詞等，各出高招，只為吸引更多游客。什么樣的旅游廣告最有效?上述網(wǎng)友的留言給出了回答這個(gè)問題的又一角度：“友好度”是一個(gè)旅游目的地形象的重要組成部分，在很大程度上影響著游客滿意度，是無(wú)形的旅游廣告。旅游，是游客“用腳投票”的過程。如果說，有形的廣告可以吸引游客第一次走進(jìn)某地，那么，無(wú)形的廣告將吸引游客“一去再去”。

如今的旅游早已不是“上車睡覺，下車拍照”的方式，游客期待的是對(duì)景區(qū)景點(diǎn)甚至是整座城市的深度體驗(yàn)、沉浸式體驗(yàn)?？梢哉f，當(dāng)游客身處一地旅游時(shí)，當(dāng)?shù)責(zé)o形的旅游廣告便按下了“播放鍵”。這個(gè)廣告可能是景區(qū)里完備的設(shè)施、城市里便利的交通網(wǎng)絡(luò)，也可能是一份可口的小吃、一場(chǎng)高水平的演出，還可能是童叟無(wú)欺的購(gòu)物體驗(yàn)、當(dāng)?shù)匕傩臻e適的生活狀態(tài)，甚至是當(dāng)?shù)厝说囊痪鋯柡颉⒁粋€(gè)微笑。游客來(lái)到一地旅游，渴望真正“做一天當(dāng)?shù)厝?rdquo;，全方位地體驗(yàn)本土化生活，越來(lái)越多的游客選擇深入當(dāng)?shù)厥忻裆畹纳鐓^(qū)。近期，許多地方的便民市場(chǎng)、特色小街頻頻“走紅”，就是明證。在這樣的旅游方式下，外地游客更多是與當(dāng)?shù)氐穆糜螐臉I(yè)者、出租車司機(jī)、普通市民等打交道，他們通過一個(gè)個(gè)普通人去感受一座城市的溫度和友好度，并在心底默默“打分”。

自年初中國(guó)旅游業(yè)重啟以來(lái)，無(wú)論是旅游主管部門還是旅游業(yè)界，都鉚足了勁，想要大干一番。為吸引游客，他們做產(chǎn)品也做營(yíng)銷。多地文旅局長(zhǎng)上陣，拍攝短視頻，大力推介當(dāng)?shù)匚幕糜钨Y源;旅游企業(yè)推出多種新玩法，吸引游客走出家門。熱門旅游景點(diǎn)迎來(lái)客流高峰，國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象。對(duì)于經(jīng)歷了3年“沉寂”的旅游業(yè)而言，這份熱鬧分外鼓舞人心。在紅火的旅游市場(chǎng)中，一個(gè)個(gè)暖心瞬間成為一些旅游目的地?zé)o形卻最有力的旅游廣告。

今年春節(jié)期間，浙江蕭山一位網(wǎng)友發(fā)帖稱，他們一家在云南旅游，因?yàn)橛慰吞喽?ldquo;吃不上飯”，于是他們?cè)诰皡^(qū)外找了一家當(dāng)?shù)厝?，支付?00元錢吃兩餐?；氐骄频旰蟛虐l(fā)現(xiàn)，接待他們一家的當(dāng)?shù)厝瞬粌H把錢全部退回，還留下一張紙條，寫著“咱中國(guó)人到哪兒都是一家人，有空常來(lái)玩”。這條帖子發(fā)出后迅速登上熱搜，讓網(wǎng)友深受感動(dòng)，“滿滿正能量”“想去云南旅行了”。前不久，有博主發(fā)布一條視頻稱，他在山東淄博隨機(jī)選取10家店鋪消費(fèi)，在攤主稱完商品后，拿出自己的電子秤鑒定，均無(wú)缺斤少兩情況。這條視頻發(fā)布8小時(shí)后獲得130余萬(wàn)點(diǎn)贊。“缺斤短兩，這樣的事我不干。”“我們的秤都很準(zhǔn)，(市場(chǎng)監(jiān)管局)隔一段時(shí)間就來(lái)查一次秤。”視頻中，攤主們的樸實(shí)話語(yǔ)，贏得網(wǎng)友交口稱贊，也為淄博旅游“圈粉”。

旅游日益大眾化、日?；?，要想讓游客愿意“常來(lái)常往”，僅靠一時(shí)熱度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要社會(huì)各界的悉心呵護(hù)，全方位營(yíng)造良好的旅游環(huán)境。否則，千辛萬(wàn)苦打造出來(lái)的旅游知名度，很有可能因?yàn)閭€(gè)別人的不友好行為而毀于一旦。

“五一”假期即將到來(lái)，旅游產(chǎn)品預(yù)訂火熱。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，“五一”假期境內(nèi)航班搜索熱度已超2019年同期，假期前兩天已有多條熱門線路高鐵票售罄，住宿預(yù)訂潮較往年提早了兩周。旅游需求將迎來(lái)集中釋放，各地應(yīng)在完善旅游產(chǎn)品供給的同時(shí)，下大力氣營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，抓住契機(jī)塑造口碑，不要錯(cuò)過為自己“打廣告”的好機(jī)會(huì)。(尹 婕)

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