近日，旅游界的朋友圈被導游們分享的豐富精彩的境內(nèi)外旅游產(chǎn)品及各類喜報戰(zhàn)報刷屏，好不熱鬧。自2月6日我國團隊出境游重啟以來，大家的出游熱情在春節(jié)假日后再次被點燃。走過3年的艱難歲月，文旅行業(yè)終于“守得云開見月明”。
經(jīng)受3年的行業(yè)洗禮，不論是消費者還是旅游從業(yè)人員的信心重建或許都還需要一個過程，國內(nèi)外政治經(jīng)濟環(huán)境的變化發(fā)展也給復蘇中的國內(nèi)游與出入境游帶來一些不確定性。面對新形勢下的新挑戰(zhàn)與新機遇，中青報·中青網(wǎng)記者與幾位始終堅守在旅游業(yè)一線的優(yōu)秀導游，一起探討青年旅游從業(yè)者如何在復蘇中避開泥坑，抓住機遇。
旅游者消費習慣巨變與行業(yè)人才流失帶來雙重挑戰(zhàn)
資深導游王濤告訴中青報·中青網(wǎng)記者，疫情給旅游業(yè)帶來了許多變化與影響。于消費者而言，旅游消費習慣發(fā)生巨大變化，人們不再像2019年以前有旅行團就報名，疫情之后出于多方考慮，大家更多地選擇小眾團，比如家庭團、朋友團等，或者干脆選擇了“機票+酒店”的自由行，參團數(shù)量相較2019年之前下降了不少。同時，對于行業(yè)本身，很明顯的變化是導游領隊數(shù)量銳減，是優(yōu)秀領隊導游人才流失的問題。據(jù)王濤介紹，疫情前他所在的公司境外導游領隊數(shù)量約300人，受疫情影響，改行的人非常多，一些人如今在新領域站穩(wěn)了腳跟，這部分人才回歸也會比較困難。而要想重新培養(yǎng)出熟練優(yōu)秀的新導游，又需要花費一定的時間、精力及財力，對從業(yè)機構無疑是一個挑戰(zhàn)。
資深導游崔靜提到，受疫情沖擊，旅游從業(yè)人員的波動變化，使得目前市場存在著消費者與銷售咨詢?nèi)藛T脫鉤的現(xiàn)象，需求難以對接又容易帶來冷熱景點區(qū)分明顯、熱門景點人潮涌動、秩序混亂等情況，這也不利于市場復蘇達到一個各方主體良性循環(huán)的狀態(tài)。
新形勢帶來新挑戰(zhàn)，但也帶來許多新機遇，要抓住復蘇新機遇，則需要旅游從業(yè)人員、旅行社等從業(yè)機構以及相關政府部門等各方主體做出新變化，共同努力。
旅游機構：做優(yōu)做新獨家產(chǎn)品
針對疫后旅游市場的需求變化，王濤認為，要想在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須做出區(qū)別于以往的大眾產(chǎn)品，按需調(diào)整戰(zhàn)略，敏銳洞悉市場新需求，以推出獨家產(chǎn)品，同時面對不同年齡層的客源提供不同理念的旅游產(chǎn)品。
全國特級導游、中青旅國際旅游有限公司導游張洋說，在市場極端變化下的這3年，他所在的團隊在精準的市場調(diào)研后敏銳地意識到，北京不僅是馳名中外的歷史名城，更擁有豐富的紅色旅游資源，紅色旅游景區(qū)是北京紅色文化基因傳承的物質(zhì)載體，紅色旅游已成為北京增長最快的居民消費領域之一。因此，疫情期間該公司以北京東城區(qū)主要文旅資源為依托，打造了“覺醒年代 青春騎行”主題紅色旅游騎行線路，推出了共享單車環(huán)保騎行學習百年黨史的全新理念，這一產(chǎn)品的推出受到了社會面的廣泛關注，市場反響很好，入選了北京市體育旅游十佳精品名單，獲得了年度微旅行精品案例獎項。
崔靜告訴記者，目前國內(nèi)旅游市場中，親子類的客源層逐漸擴大，社會鼓勵、家長也愿意陪伴孩子走出校園，在旅途行走中獲得知識。針對這一趨勢，其所在公司在鞏固北京、中原等區(qū)域市場及面向學校端的客源市場優(yōu)勢基礎上，積極面向C端開掘家庭親子研學市場，推出了親子雙語研學產(chǎn)品等新內(nèi)容，寓教于樂的同時加強對親情關系的培育，加入更多親子互動，廣受家長好評。
政府部門：政策應“需”轉“新”，創(chuàng)造有利新環(huán)境
在旅游市場復蘇發(fā)展的良性循環(huán)中，相關政府部門做出新政策支持的努力也必不可少。王濤認為，當下旅游業(yè)逐步踏入恢復發(fā)展正軌，這個巨大的市場需要大量的旅游企業(yè)進入賽道，一起為旅游的復蘇奔跑，為廣大消費者提供服務，而現(xiàn)存的旅行社數(shù)量肯定是不夠的。但由于旅行社組團，就會面臨大額的資金周轉，用于國際交通、地接等的資源采購，資金問題和人員問題是他們目前最大的困難。“特別期望相關部門在旅游業(yè)復蘇這個緊要的階段，給予旅行社一些扶持，比如減免稅收、政府補貼、景區(qū)對組團社一年免門票等措施，創(chuàng)造更有利的從業(yè)環(huán)境，首先讓企業(yè)能生存，讓從業(yè)人員能生活，才能為旅游的復蘇保駕護航。”王濤說。
旅游從業(yè)者：做不忘初心、腳踏實地、砥礪前行的追光者
作為旅游業(yè)一線從業(yè)人員，這3年許多導游從未“躺平”。張洋說：“我們一直在不斷尋求新市場的突破并努力打造微旅游新產(chǎn)品。為了能夠打造我們金牌導游講黨史的品牌，我們系統(tǒng)廣泛地重溫了近現(xiàn)代史知識和黨史知識，深入各個革命活動舊址挖掘偉人生平的勵志故事，并利用學習強國App所提供的多方面資料進行了全新紅色騎行導游詞創(chuàng)作，這既豐富了我們的知識、增強了我們的制度自信和民族自信，也為能夠讓游客在騎行中深刻領悟百年黨史的真理力量打造了堅實基礎。”
顏芳是湖南韶山的一名導游，疫情沖擊下，其導游工作曾一度面臨著停擺的危機，但逆境卻磨出了她的新本領。2020年3月8日，她在抖音上發(fā)布了第一個作品，“#韶山# 一個讓中國人感到驕傲的地方，致敬最偉大的民族英雄毛爺爺”，跟隨著她的鏡頭，人們看到了廣場上代表著人民敬仰與懷念之心的層層鮮花，更如親臨現(xiàn)場般仰望著被鮮花圍繞的毛主席銅像，激起了許多網(wǎng)民的緬懷之情，獲贊無數(shù)。從此，顏芳開始探索通過視頻傳播韶山紅色文化、傳遞正能量，不斷嘗試網(wǎng)絡營銷，于危機中尋求新出路，以新方式堅守在旅游業(yè)一線。
顏芳在抖音直播的第一天，無意中觸發(fā)了平臺的保護機制被“關進了小黑屋”，身邊也有朋友出現(xiàn)過“封號”危機，被各種突發(fā)狀況打得措手不及，也面臨著直播觀眾對接困難從而難以轉化為游客消費者的問題。顏芳開始摸索學習抖音平臺機制以便更連續(xù)、更流暢地進行直播導游介紹，同時尋求抖音平臺與攜程旅行平臺的銜接之法。入駐攜程成為向導后，以此平臺及行業(yè)身份聯(lián)系直播觀眾，給予自身與游客雙重保障，從而更好地將直播觀眾轉化為游客消費者。在旅游產(chǎn)品創(chuàng)新方面，也從過去的線下接待游客、提供服務，轉化為線上服務，如代為敬獻花籃以緬懷毛主席，讓游客有機會通過線上獻花，彌補自身無法來現(xiàn)場的遺憾。同時，顏芳也積極借助直播宣傳韶山當?shù)氐募t色旅游文化、生活氛圍，以吸引游客。
如今，旅游業(yè)漸漸踏入復蘇正軌，顏芳也思索著逐步成立運營自己的工作室，希望能給游客帶去更全面、更豐富的旅游服務，講好韶山的紅色故事。
采訪中記者發(fā)現(xiàn)，導游們靠著自身對旅游及這份職業(yè)的熱愛、與游客建立起的感情以及從業(yè)多年來的經(jīng)驗責任，始終堅守在崗，積極梳理、聯(lián)系客戶資源的同時不斷提升自身職業(yè)修養(yǎng)與自身領域的知識、能力儲備，摸索新道路、尋求新出路，不斷“更新”自我，以便能從容應對開放后旅游市場可能出現(xiàn)的新需求、新挑戰(zhàn)。就像王濤所說，他希望自己能成為一名旅游匠人，一件事做一輩子，做到極致。為客戶解決旅游中的各種問題，給他們帶去最好的服務與體驗。
對于市場新形勢下有意加入旅游行業(yè)的新鮮血液，幾位資深導游也給出了一些建議與期望。張洋建議大家要充分了解導游行業(yè)的從業(yè)要求，并做好業(yè)務知識、服務技能和心理建設等多方面的準備工作，以便在旅游市場全面復蘇之時能從容應對未來導游行業(yè)的新需求和新挑戰(zhàn)，更好地服務于旅游者、服務人民對美好生活的向往，做一名優(yōu)秀的文化傳播大使。
顏芳希望未來能有更多伙伴加入這個行業(yè)，在充滿機遇與可能的市場里找到適合自己的方式與方向，挖掘身邊特色美的同時關注國家政策導向、抓住機會，再一步一步腳踏實地，走出自己的一片天地。
王濤與崔靜都提及，希望相關部門及企業(yè)對新的從業(yè)人員能有更為系統(tǒng)全面的培訓，提高他們的知識儲備與各方面職業(yè)素質(zhì)，以便其在進入行業(yè)、進入市場后能更為從容地面對各種挑戰(zhàn)，為游客帶去更完美的旅游體驗。
春暖花開，讓我們一起從“新”出發(fā)。
實習生 王慧 中青報·中青網(wǎng)記者 齊征
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