創(chuàng)造醫(yī)務(wù)社工的“長征模式”

——走近第二軍醫(yī)大學(xué)長征醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工群體

　　星期二一大早，第二軍醫(yī)大學(xué)長征醫(yī)院社會工作部的志愿者徐巧林就會來到門診大廳。穿上黃色的志愿者馬甲，這位老人立刻覺得自己全身上下充滿活力。幾年來，她每周都會定期來這里，為患者提供醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)。

　　成立5年來，長征醫(yī)院社工部帶領(lǐng)這個(gè)聞名上海乃至全國的醫(yī)務(wù)社工群體，架起醫(yī)患溝通的橋梁，使病人滿意度明顯提升，創(chuàng)造了醫(yī)務(wù)社工的“長征模式”。

　　架起醫(yī)患之間的橋梁

　　長征醫(yī)院微創(chuàng)外科中心主任仇明清楚地記得，社工部剛成立后的一段時(shí)間里，社工部主任柴雙、醫(yī)務(wù)社工計(jì)芳等人輪番出擊，介紹社工介入科室的必要性。慢慢地，仇明被她們的熱情所感染。但醫(yī)務(wù)社工在實(shí)際工作中到底效果如何？是否符合科室實(shí)際情況？仇明心中還有疑慮。

　　但很快，仇明的疑慮被打消了?？剖矣羞@樣一位女患者，仇明向她了解病情，她總是避而不談，甚至情緒激動(dòng)直到哭泣，這讓仇明這個(gè)做了幾十年醫(yī)生的科主任很是尷尬。得知情況后，醫(yī)務(wù)社工開始介入，他們積極與患者進(jìn)行接觸，還邀請做過同樣手術(shù)的病友和她一起聊天。慢慢地，這位患者從緊張、害怕到積極配合治療，順利接受手術(shù)。

　　患者的變化，讓仇明等醫(yī)務(wù)人員看到了醫(yī)務(wù)社工的重要性。從此，醫(yī)務(wù)社工開始越來越多地介入到第二軍醫(yī)大學(xué)長征醫(yī)院的各項(xiàng)工作中。2011年3月16日，長征醫(yī)院掛牌成立社工部，成為我國首家引入社會工作服務(wù)部的軍隊(duì)醫(yī)院。

　　當(dāng)前醫(yī)患矛盾普遍存在于就醫(yī)過程中，醫(yī)務(wù)社工正可以充當(dāng)潤滑劑和溝通橋梁。社工一方面可以幫助患者整合和調(diào)動(dòng)社會資源和醫(yī)院資源，為患者提供治療的資助和住院康復(fù)的機(jī)會。另一方面也可以幫助醫(yī)院連接外部資源，為醫(yī)院醫(yī)療條件和服務(wù)的完善提供幫助。

　　營造“健康社區(qū)”

　　戰(zhàn)士趙成家住上海黃浦區(qū)，其母親身患直腸癌在長征醫(yī)院治療。長征醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工志愿者了解到趙成在西藏阿里守防，就協(xié)調(diào)長征醫(yī)院組織多學(xué)科專家聯(lián)合會診，實(shí)施最佳治療方案。得知母親的手術(shù)順利完成，趙成動(dòng)情地說：“長征醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工志愿者的貼心服務(wù)，溫暖守防戰(zhàn)士的心。”

　　近年來，長征醫(yī)院組織了一支由2000余名專家教授、心理咨詢師、大學(xué)生、離退休老干部、外籍人士等各界人士組成的醫(yī)務(wù)社工志愿者團(tuán)隊(duì)。他們開展預(yù)防、疏導(dǎo)和化解醫(yī)療糾紛，服務(wù)部隊(duì)官兵，營造“健康社區(qū)”，為特困病患提供醫(yī)療救助，緩解醫(yī)務(wù)人員壓力等活動(dòng)，累計(jì)提供志愿服務(wù)2.3萬小時(shí)，服務(wù)對象達(dá)20萬余人次。

　　長征醫(yī)院還根據(jù)突發(fā)公共事件的分類，以門診科44名工作人員，全院150名團(tuán)員骨干青年，第二軍醫(yī)大學(xué)200名學(xué)員為基礎(chǔ)，成立分級響應(yīng)志愿者團(tuán)隊(duì)，以確保在突發(fā)公共事件中，可以有序、高效、優(yōu)質(zhì)地投入到援助活動(dòng)中去。

　　建立“長征關(guān)愛熱線”

　　一年前，海軍航空兵某師飛行員劉俊、閻少林因?yàn)橐购接?xùn)練受傷，被送入長征醫(yī)院救治。兩位飛行員身體上的創(chuàng)傷很快治愈了，但出現(xiàn)了失眠、焦慮，對未來飛行恐懼等心理問題。

　　對此，醫(yī)務(wù)社工及時(shí)介入，協(xié)調(diào)心理專家進(jìn)行評估，綜合應(yīng)用“解釋、安慰，陪伴、鼓勵(lì)、支持、積極暗示，激發(fā)傷員的自我效能，重拾其職業(yè)信心”的方法，為兩位飛行員進(jìn)行心理疏導(dǎo)。經(jīng)過一年多的跟蹤治療，兩位雄鷹終于重返藍(lán)天。

　　5年來，圍繞“姓軍為兵”，長征醫(yī)院社工部不斷創(chuàng)新發(fā)展，形成了特色鮮明的為軍服務(wù)模式。

　　為了實(shí)現(xiàn)軍人看病掛號就診“零預(yù)約”、取藥住院“零等待”，長征醫(yī)院在門診大樓專門開辟500平方米的軍人就診專區(qū)，專家、教授坐診，志愿者全程陪同。對于住院官兵，醫(yī)院推行志愿者一對一溫馨服務(wù)。參與服務(wù)的志愿者都是現(xiàn)役軍人或者有過軍隊(duì)工作經(jīng)歷的。軍人患者出院后，醫(yī)院延伸志愿服務(wù)，建立“長征關(guān)愛熱線”，實(shí)施一對一跟蹤隨訪，指導(dǎo)治療康復(fù)，直到官兵恢復(fù)正常訓(xùn)練生活。

　　長征醫(yī)院社工部通過挨家挨戶逐一上門摸底調(diào)研的方式，確立轄區(qū)內(nèi)100余名軍人家屬作為服務(wù)專項(xiàng)、專線服務(wù)的對象，為駐區(qū)軍人家屬開設(shè)特別醫(yī)療援助，盡最大可能解決廣大一線官兵的后顧之憂。

　?。ü饷魅請?bào)記者 尚文超 光明日報(bào)通訊員 吳瑩 汪玉成）

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