他們和數(shù)據(jù)打交道，需要冷靜。他們制定運(yùn)營方案，需要溫度。如何在一冷一熱間，吸引更多用戶？今天就讓我們走進(jìn)人社部今年認(rèn)證的新職業(yè)：用戶增長運(yùn)營師。

從單一的代送代取到多元化精準(zhǔn)服務(wù)，大數(shù)據(jù)的作用不容小覷。

UU跑腿用戶增長運(yùn)營師 蘆佳：這是我們近幾個月的用戶增長數(shù)據(jù)。通過一個數(shù)據(jù)對比發(fā)現(xiàn)，有不少用戶他是通過我們的跑男，幫忙去買一些貓糧或者是送他們的寵物去打疫苗，那么我們內(nèi)部馬上推出了寵物喂養(yǎng)、寵物接送一系列的愛寵服務(wù)，短短的幾個月用戶數(shù)也是有一個20%的提升。

從海量的數(shù)據(jù)中抓取規(guī)律變化，調(diào)整營銷策略，改善用戶體驗，是蘆佳的主要工作。

【字幕】蘆佳，UU跑腿用戶增長運(yùn)營師，從事用戶增長、管理，建立及精細(xì)化運(yùn)營社群等工作。

UU跑腿用戶增長運(yùn)營師 蘆佳：大數(shù)據(jù)時代，誰掌握了用戶誰就掌握了市場。我們有6500萬的用戶以及850萬的跑男，這些都是我們最寶貴的一個資源。(我)借助數(shù)據(jù)工具能在短短的10分鐘之內(nèi)，發(fā)現(xiàn)上億條數(shù)據(jù)間的一個變化規(guī)律?？赡芰泓c(diǎn)零幾的變化，都能傳遞出來一個非常重要的信息。

火眼金睛的本領(lǐng)是蘆佳做了8年用戶增長運(yùn)營師練就的。可她剛工作接觸這些數(shù)據(jù)時，就一個字，懵!。

UU跑腿用戶增長運(yùn)營師 蘆佳：那時候哪見過這么多的數(shù)據(jù)，可能那會處理一個2萬條的數(shù)據(jù)，就要一上午的時間。每天晚上差不多11點(diǎn)12點(diǎn)才能回家。

為了快速成長，蘆佳開始自學(xué)數(shù)據(jù)分析、私域運(yùn)營等課程，積極參加各種相關(guān)技能考試。獲得資格認(rèn)證后，她開始主動承擔(dān)部門內(nèi)的數(shù)據(jù)分析工作，盡管工作量翻了一倍還多，但她全年無休，哪怕節(jié)假日也泡在數(shù)據(jù)堆里，很快就成了公司里數(shù)據(jù)分析專業(yè)度數(shù)一數(shù)二的人。不僅數(shù)據(jù)分析得心應(yīng)手，還能精準(zhǔn)捕捉用戶需求，同事都說她會讀心術(shù)。

UU跑腿用戶增長運(yùn)營師 蘆佳：如今很多老人獨(dú)自在家。他們可能會有這種到醫(yī)院去掛號排隊等一系列的需求。那么我們就推出來了無障礙助手等一系列的陪診陪護(hù)業(yè)務(wù)，市場反響也特別好。理解用戶的需求，有溫度地去連接他們，持續(xù)為他們提供有價值的內(nèi)容和服務(wù)，也是我們用戶增長運(yùn)營師一直在做的。

蘆佳團(tuán)隊的10名用戶增長運(yùn)營師，平均年齡25歲。為了讓這些年輕人能夠準(zhǔn)確掌握用戶心理，蘆佳還會帶著她們做跑男，體會不同角色的心理變化。

蘆佳團(tuán)隊成員 蔣東妤：佳姐比我們想得要全面，會教我們站在用戶的角度去考慮問題，所以每次我們?nèi)ピ儐査?，在她指?dǎo)下活動會舉辦得非常成功。

靠著敏銳的洞察力，蘆佳團(tuán)隊幫助公司制定了用戶獲取、留存、激活和轉(zhuǎn)化等一系列規(guī)模增長方案，今年以來，新用戶增長了50%，老用戶的復(fù)購率達(dá)到30%。

【字幕】當(dāng)前我國數(shù)字人才缺口為2500萬至3000萬,其中，用戶增長運(yùn)營師相關(guān)人才需求在150萬左右。今年，人社部把用戶增長運(yùn)營師設(shè)定為新職業(yè)，對相關(guān)人才發(fā)展給予支持或提供便利。

UU跑腿用戶增長運(yùn)營師 蘆佳：眼下，我們也在擴(kuò)大企業(yè)數(shù)字人才方面的招聘工作。這個行業(yè)被設(shè)定為新職業(yè)后，也是國家對我們專業(yè)技能和工作價值的認(rèn)可，相信不但能提升我們從業(yè)者的認(rèn)同感、獲得感，還可以促進(jìn)人才隊伍的高質(zhì)量發(fā)展。

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