“沒(méi)想到，這個(gè)問(wèn)題解決得又快又好。”11月初，在河南省信陽(yáng)息縣信訪(fǎng)局，農(nóng)民工張山(化名)高興地說(shuō)道。此前，他在息縣一個(gè)服裝廠工作，5月在上班路上不小心摔傷，但工廠以沒(méi)簽訂勞動(dòng)合同為由拒絕賠償。

今年9月，張山到息縣信訪(fǎng)局反映問(wèn)題。息縣信訪(fǎng)局召集人社局、涉事公司和律師等多方商討，最終使張山獲得工傷賠償。近年來(lái)，息縣信訪(fǎng)局堅(jiān)持“群眾訴求有理、相關(guān)部門(mén)有責(zé)、信訪(fǎng)事項(xiàng)有解”的“三有推定”，以讓信訪(fǎng)群眾“只進(jìn)一扇門(mén)，最多跑一地”為目標(biāo)，著力打造一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決的矛盾糾紛化解新模式，成為集訴訟服務(wù)、司法調(diào)解、信訪(fǎng)接待、法律咨詢(xún)、心理服務(wù)等多功能于一體的社會(huì)治理綜合體。

“難辦、復(fù)雜、急需解決的事，都集中在接訪(fǎng)大廳辦理，群眾只需取號(hào)排隊(duì)，我們根據(jù)其訴求有效匹配接訪(fǎng)窗口，努力實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)問(wèn)題‘一站式’解決。”息縣信訪(fǎng)局負(fù)責(zé)人介紹。

按照“黨建統(tǒng)領(lǐng)+信訪(fǎng)”的模式，息縣建立縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))三級(jí)縱向到底和縣級(jí)部門(mén)、行業(yè)、社會(huì)組織橫向到邊的多元矛盾化解體系。針對(duì)重復(fù)信訪(fǎng)積案，息縣信訪(fǎng)局依托聯(lián)席會(huì)議，以縣主要領(lǐng)導(dǎo)、分管處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為召集人，定期會(huì)商研判。對(duì)訴求合理的，及時(shí)解決到位;對(duì)訴求無(wú)理的，疏導(dǎo)教育到位;對(duì)生活確有困難的，及時(shí)幫扶救助到位;對(duì)行為違法的，依法處理到位。今年以來(lái)，先后召開(kāi)會(huì)商40余次，解決信訪(fǎng)案件60余件，對(duì)排查的各類(lèi)矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)一起、化解一起，推動(dòng)信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層、解決在源頭。(記者 余嘉熙 通訊員 王佳寧)

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