駐馬店廣電融媒體記者 武帥 通訊員 吳彥華

近期，全國(guó)各地消協(xié)接到了多起關(guān)于未成年人大額充值網(wǎng)絡(luò)游戲的咨詢投訴。針對(duì)這一情況，駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：未成年人充值舉證難，退費(fèi)維權(quán)道路艱辛，一定要看管好孩子。

根據(jù)《民法總則》對(duì)未成年人民事行為能力認(rèn)定的相關(guān)規(guī)定，家長(zhǎng)有權(quán)撤銷孩子行為，追回充值金額。但虛擬消費(fèi)目前大部分都是通過(guò)密碼或者指紋等身份認(rèn)證手段來(lái)甄別，部分未成年人通過(guò)掌握家長(zhǎng)密碼進(jìn)行支付的情況下，難以判定充值主體。家長(zhǎng)有舉證的義務(wù)，須提供“未成年人擅自進(jìn)行大額游戲充值”的證據(jù)。而在現(xiàn)實(shí)生活中，家長(zhǎng)往往無(wú)法提供有效證據(jù)，導(dǎo)致退費(fèi)維權(quán)難，成功率低。

駐馬店市消協(xié)提醒廣大學(xué)生家長(zhǎng)要注意以下四點(diǎn)，一是家長(zhǎng)要幫助孩子樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)觀念，謹(jǐn)慎設(shè)置支付密碼等重要信息。二是管理好具有支付功能的APP，盡量避免讓未成年人知曉交易密碼等重要信息，減少未成年人自行支付的可能性。三是家長(zhǎng)許可的充值行為，如果未成年人使用家長(zhǎng)的手機(jī)進(jìn)行支付的，應(yīng)由家長(zhǎng)協(xié)助未成年人完成支付操作，并按照要求進(jìn)行支付確認(rèn)或者追認(rèn)。四是家長(zhǎng)要妥善保留包括賬戶消費(fèi)明細(xì)、家長(zhǎng)與未成年人的溝通記錄、充值時(shí)家長(zhǎng)不在場(chǎng)證據(jù)、與游戲客服的聊天記錄、交易記錄、支付憑證等重要信息，作為消費(fèi)糾紛維權(quán)的依據(jù)。

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