【駐馬店廣視網(wǎng)訊】（通訊員 王麗娟 呂航）5月2日，泌陽(yáng)縣供電公司抄表中心的工作人員利用五一假期，來(lái)到泌陽(yáng)縣金葉小區(qū)的王秀梅奶奶家中，上門收取電費(fèi)，并對(duì)其家中的用電設(shè)施進(jìn)行了一次安全檢查。此舉是該公司開(kāi)展“差別化服務(wù)”活動(dòng)不斷提高客戶滿意度的一個(gè)例子。

3月份，泌陽(yáng)縣供電公司抄表中心實(shí)施居民用電差別化服務(wù)，細(xì)分客戶群體，將王奶奶的情況列入差別化服務(wù)中，每月安排電費(fèi)抄收員上門收費(fèi)，除代收電費(fèi)、檢查線路外，還幫老人干一些力所能及的事情，獲得了老人的好評(píng)。

泌陽(yáng)縣供電公司在開(kāi)展居民用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)建設(shè)中，選擇有代表性的社區(qū)，梳理完善老、弱、病、殘客戶檔案，開(kāi)展代收電費(fèi)、代送發(fā)票等業(yè)務(wù)。該公司要求每位抄收員仔細(xì)摸排服務(wù)片區(qū)內(nèi)的特殊客戶，將有需求的孤寡老人、殘障人士等困難客戶的信息建立臺(tái)賬，定期上門服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容涵蓋每月告知出賬電費(fèi)金額、幫助客戶交費(fèi)、協(xié)助辦理相關(guān)用電業(yè)務(wù)、宣傳用電常識(shí)、定期排查安全隱患等，要求有專人負(fù)責(zé)，有承接記錄，目前已將200余名客戶列為長(zhǎng)期服務(wù)對(duì)象。

據(jù)悉，該公司還推行國(guó)網(wǎng)泌陽(yáng)供電短信通知單，取代紙制電費(fèi)通知單。他們針對(duì)沒(méi)有手機(jī)的老年客戶及一些特殊群體，印制一批《便民服務(wù)卡》，截至目前，已發(fā)放1萬(wàn)余份。
         

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