全媒體記者 閆路莉 通訊員 李懷亮

近日，駐馬店市市場監(jiān)管局高新區(qū)分局接到市12345熱線轉(zhuǎn)辦工單。投訴人劉先生反映，他于2024年3月在駐馬店市某企業(yè)購買塑料管材，產(chǎn)品到貨后部分質(zhì)量不合格，于本月退回，至今有117600元貨款未退還。接到投訴后，市市場監(jiān)管局高新區(qū)分局立即安排執(zhí)法人員進行調(diào)查核實取證。

經(jīng)過多輪溝通及調(diào)解，雙方達成一致意見，商家于2024年8月27日將117600元貨款全額退給劉先生。投訴人劉先生說：“這事拖了快半年了，我又是外地人，沒想到駐馬店市場監(jiān)管局的同志們這么快就幫我挽回了重大損失，非常感謝你們！”

多年來，市市場監(jiān)管局高新區(qū)分局秉承“以人民為中心”的服務(wù)理念，以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，堅持“依法處理糾紛，耐心回應(yīng)訴求”工作原則，不斷探索消費源頭治理、矛盾多元化解的有效方式，全力妥善化解各類矛盾糾紛，持續(xù)營造有力度、有速度、有溫度的營商環(huán)境，不斷提升企業(yè)群眾滿意度和獲得感。今年以來，市市場監(jiān)管局高新區(qū)分局共受理消費者投訴舉報304件，立案7起，罰沒金額4.3萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失48余萬元，投訴舉報案件辦結(jié)率100%。（編輯 詹云清）

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