全媒體記者 郭劍南

3月22日上午，中國人壽駐馬店分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人來到駐馬店廣播電視臺綜合廣播《政風(fēng)行風(fēng)熱線》直播間，向聽眾介紹了中國人壽的基本情況、中國人壽駐馬店分公司去年的工作完成情況、今年的工作安排，以及中國人壽在理賠方面的優(yōu)勢，現(xiàn)場解答了聽眾咨詢的問題。聽眾朋友反應(yīng)的問題包括：銀行買的人壽保險(xiǎn)，理賠到銀行還是到保險(xiǎn)公司;線上抽獎，中獎后如何領(lǐng)取;“陽康”之后買健康險(xiǎn)產(chǎn)品會不會被加收費(fèi)用;孩子在學(xué)校購買人壽“學(xué)平險(xiǎn)”，上個(gè)月生病住院，現(xiàn)在已經(jīng)出院了，需不需要先報(bào)案登記;十幾年前為孩子購買了教育保險(xiǎn)，孩子現(xiàn)在已經(jīng)滿18歲了，到了領(lǐng)錢的年齡，辦理需要什么手續(xù)?是不是一定要到柜臺去辦理;前年購買的保險(xiǎn)產(chǎn)品，最近急用錢想取出來，發(fā)現(xiàn)要退保才能取出來，可退保要虧錢，有什么辦法不虧錢又可以把錢周轉(zhuǎn)出來;市區(qū)哪個(gè)銀行代理的有人壽產(chǎn)品等。

該負(fù)責(zé)人介紹，中國人壽一直把做好理賠服務(wù)作為公司的核心價(jià)值體現(xiàn)，積極打造有速度有溫度的理賠品牌。針對“理賠手續(xù)多”“等候時(shí)間長”等客戶痛點(diǎn)，中國人壽壽險(xiǎn)公司從作業(yè)實(shí)務(wù)上改革，在全系統(tǒng)確立“主動、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”理賠服務(wù)八字方針，并編制了行業(yè)內(nèi)第一本理賠實(shí)務(wù)手冊。利用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化驅(qū)動有速度的理賠服務(wù)。按照前端多渠道受理，后臺統(tǒng)一處理的工作原則，拓展移動理賠支持的業(yè)務(wù)范圍，優(yōu)化支持全類型理賠案件均能夠在移動端申請。全面優(yōu)化壽險(xiǎn) APP“我的理賠”功能，增加海外醫(yī)療等健康服務(wù)申請入口、針對老年人客戶增加“一鍵代辦”功能等，提高掌上理賠的易用性，改善客戶體驗(yàn)。借助移動理賠系統(tǒng)優(yōu)化的契機(jī)，進(jìn)一步加大推廣工作力度。中國人壽壽險(xiǎn)公司進(jìn)一步擴(kuò)大大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)在理賠方面的應(yīng)用范圍，全面重塑高效的理賠系統(tǒng)。全新的智能理賠服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療責(zé)任理賠案件的智能化作業(yè)，憑借強(qiáng)大的智能理算引擎，中國人壽壽險(xiǎn)公司有效提升了理賠作業(yè)效能，為客戶提供快捷的理賠服務(wù)。中國人壽壽險(xiǎn)公司理賠服務(wù)年報(bào)顯示，2023年智能化處理理賠案件超1500萬件，智能化作業(yè)占比超過70%;為進(jìn)一步提升理賠時(shí)效，中國人壽壽險(xiǎn)公司按下“加速鍵”，進(jìn)一步優(yōu)化理賠流程，努力讓理賠服務(wù)效率更高、速度更快、質(zhì)量更優(yōu)，2023年整體賠付時(shí)效0.38天，同比提速近12%。小額理賠時(shí)效提速至0.18天，部分案件實(shí)現(xiàn)秒級賠付。（編輯 李宗文）

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