【駐馬店廣視融媒訊】（通訊員 高運洪 李立）今年以來，確山縣衛(wèi)計系統(tǒng)以基層群眾滿意為導向，狠抓醫(yī)療服務行為觀念的轉變，切實提升全縣人民群眾的滿意程度。

轉變服務觀念，開展服務效能督查。各醫(yī)院安裝電子監(jiān)督系統(tǒng)，將縣、鎮(zhèn)街醫(yī)院的對外窗口納入監(jiān)控范圍，每月對工作紀律、服務態(tài)度進行督查，嚴格查處遲到早退、空崗串崗、松懈懶散行為。同時開展明查暗訪、查實問題，處理服務懶散、態(tài)度生硬人員，做到真管真嚴、敢管敢嚴。

改善服務面貌，深化服務禮儀創(chuàng)建。在各醫(yī)院開展“學標桿、比禮儀、創(chuàng)示范、爭標兵”的服務禮儀規(guī)范化提升活動，在全系統(tǒng)開展“三個一”（一個微笑、一聲問候、一個滿意度評價）”服務。舉辦醫(yī)療衛(wèi)生機構服務禮儀規(guī)范技術比武，導醫(yī)、收費、藥房、預防接種等類窗口的選手通過理論考試、情景劇表演展示了本崗位標準化服務流程，擴大標桿示范作用。

優(yōu)化服務環(huán)境，實施衛(wèi)生綜合整治。建立管理制度化。完善環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作實施方案，重新明確獎懲政策，確定重點任務，在二級及以上醫(yī)院建立環(huán)境衛(wèi)生巡視制度、保潔管理制度，分區(qū)域明確了保潔清單、保潔頻次、保潔員崗位職責，后勤負責人、保潔員按點巡視簽到，推動管理制度化、規(guī)范化。實現(xiàn)監(jiān)督常態(tài)化。建立每月督查、每月整改、每月通報制度，組織二級及以上單位進行專項治理，防治結合做好環(huán)境保潔，今年以來，各醫(yī)院看病就醫(yī)滿意度得到較好提升。
 

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