2月13日，游客田女士在社交平臺(tái)發(fā)布視頻稱，因在云南麗江跟團(tuán)旅游時(shí)未購買玉質(zhì)手鐲，一家五口被導(dǎo)游趕下車，引發(fā)網(wǎng)友廣泛熱議。2月18日，麗江市文化和旅游局針對(duì)該事件發(fā)布情況通報(bào)，擬對(duì)涉事導(dǎo)游張某作出罰款2萬元、暫扣導(dǎo)游證三個(gè)月的行政處罰。

涉事導(dǎo)游被處罰可謂咎由自取，不過相關(guān)部門的處罰依據(jù)，卻多少有些出人意料。麗江市文旅局發(fā)布的情況通報(bào)顯示，導(dǎo)游張某按照旅行社要求，未征得游客書面同意，委托其他旅行社履行包價(jià)旅游合同，提出為田某某一行5人換車，雙方發(fā)生分歧，此舉違反了《旅游法》第六十九條規(guī)定的“旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)的，不得擅自變更旅游行程安排”，并據(jù)此作出了處罰。此外麗江市文旅局還表示“未發(fā)生強(qiáng)制購物”。

此次事件引發(fā)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)烈關(guān)注，是因游客投訴強(qiáng)制購物而起。盡管麗江市文旅局做出了詳細(xì)的情況通報(bào)，但在關(guān)鍵問題上卻語焉不詳：所謂“未發(fā)生強(qiáng)制購物”，到底是未出現(xiàn)強(qiáng)制購物的行為，還是強(qiáng)制購物未能成功?

從情況通報(bào)的內(nèi)容來看，導(dǎo)游張某提出為田某某一行5人換車，正是發(fā)生在旅行團(tuán)在購物店逗留期間。由此很容易使人產(chǎn)生疑問：在田某某一家被要求換車之前，到底發(fā)生了什么?簡(jiǎn)單說，涉事導(dǎo)游有沒有提出讓游客購買手鐲的要求?這樣的追問并不多余——公眾關(guān)注此事，并不只是希望看到相關(guān)部門的處理結(jié)果，更是想要看到相關(guān)的處罰依據(jù)，以及如何避免類似問題再次發(fā)生。

關(guān)于強(qiáng)制購物，很多人都習(xí)慣歸咎于團(tuán)費(fèi)太低。業(yè)內(nèi)有個(gè)說法是“賭團(tuán)”：旅行社和導(dǎo)游愿意賠錢去接團(tuán)，賭的就是能通過強(qiáng)制購物把錢賺回來。實(shí)際上，這只是一種表象，很多所謂的品質(zhì)團(tuán)一樣出現(xiàn)過強(qiáng)制購物的丑聞，強(qiáng)制購物不是低團(tuán)費(fèi)的結(jié)果，而是造成不合理低價(jià)的原因。因?yàn)橛腥藞?jiān)信能夠通過強(qiáng)制購物賺到錢，所以他們根本不在乎團(tuán)費(fèi)到底是多少。整治這樣的旅游亂象，關(guān)鍵就在于對(duì)強(qiáng)制購物發(fā)現(xiàn)一起打擊一起，以法治誠(chéng)意維護(hù)游客的消費(fèi)信心。

具體到此次事件，官方介入調(diào)查，一是為了還原事情起因經(jīng)過，回應(yīng)公眾輿論;二則是要通過反思與糾偏，推動(dòng)旅游行業(yè)向著健康有序的方向發(fā)展。面對(duì)質(zhì)疑，真誠(chéng)是永遠(yuǎn)的必殺技。涉事導(dǎo)游雖已接受處罰，但公眾的疑問并未就此打消。此次事件中，導(dǎo)游到底有沒有強(qiáng)制購物的行為，這又與游客后來換車一事有什么關(guān)系?這些具體情況或許需要有關(guān)部門進(jìn)行更詳細(xì)的通報(bào)。多些換位思考，多從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提升游客體驗(yàn)的角度出發(fā)，才是促進(jìn)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的正確方式。

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