1月18日，#飛豬被曝3人買同趟航班價格不同#話題沖上熱搜。根據(jù)網(wǎng)友爆料，其預(yù)訂的2月7日由河南鄭州飛往廣東珠海的航班CZ6489，三個不同手機、不同賬號搜索該航班顯示出不同價格：400元、481元和1330元，差異顯著。

網(wǎng)友爆料，2月7日鄭州飛往珠海的航班CZ6489，不同手機、不同賬號搜索該航班顯示出不同價格

會員等級越低越優(yōu)惠？

記者嘗試用兩個不同的身份證購買同一時間、同一班次鄭州飛往其他地方的機票，確實發(fā)現(xiàn)機票價格總會有10元左右的差別，細(xì)究原因其實是優(yōu)惠券優(yōu)惠的力度不一樣。

1月18日記者分別用三臺手機在飛豬查詢鄭州到珠海的機票價格

當(dāng)記者詢問飛豬客服時，客服給的回復(fù)是，機票價格受銷售情況而實時變動，并不是飛豬自行調(diào)整。此外，飛豬平臺會根據(jù)用戶的消費記錄，來確定用戶的會員等級。會員等級不同，優(yōu)惠的力度就不同，飛豬不存在完全同一產(chǎn)品對同等級會員顯示不同價格的情況。另外，還有可能是手機、網(wǎng)速、系統(tǒng)更新、app版本不同等多個因素導(dǎo)致的。

但事實上，兩個身份證都從未在飛豬上消費過。兩個身份證不僅有會員等級的差別，而且等級低的反而比等級高的優(yōu)惠的力度大。

相關(guān)部門對“大數(shù)據(jù)殺熟”的定義顯示，大數(shù)據(jù)殺熟指的就是針對某一件商品，或者針對某一個服務(wù)的時候，老客戶所看到的價格反而要比新客戶更高的現(xiàn)象。部分經(jīng)營者會利用大數(shù)據(jù)對消費者的信息進(jìn)行分析以及收集，對消費者的消費偏好以及收入水平進(jìn)行了解，然后將某一件商品用不同的價格售賣給不同的消費者。

對于飛豬是否存在大數(shù)據(jù)殺熟，平臺回應(yīng)稱“每位旅客的隨機優(yōu)惠不同，但肯定不是殺熟”。

大數(shù)據(jù)殺熟屢禁不止

近年來，有平臺“大數(shù)據(jù)殺熟”的質(zhì)疑不絕于耳，成為公眾熱議的焦點。

記者搜索黑貓投訴平臺“大數(shù)據(jù)殺熟”字樣顯示有6143條投訴，其中涉及“飛豬大數(shù)據(jù)殺熟”的投訴有119條。

記者在黑貓投訴平臺搜索“大數(shù)據(jù)殺熟”及“飛豬大數(shù)據(jù)殺熟”

黑貓投訴平臺顯示，2023年9月有消費者投訴飛豬大數(shù)據(jù)殺熟，同一時間同一航班，不同賬號價格不同，會員等級高反而更貴。參與飛豬降價促銷活動，同一時間同一航班，不同購買人，有的顯示參與活動，有的并不顯示，導(dǎo)致無法保價，并且在不明顯處寫的多次降價也只有一次鎖定價格機會。

2023年12月，有消費者反映，在飛豬旅行平臺購買幾張機票，間隔一天，降價近3000元，越臨近航班起飛時間越貴，是符合經(jīng)濟學(xué)常識的，消費者提早買票提早付出金錢的時間價值，平臺提前得到現(xiàn)金流，當(dāng)然應(yīng)該獲得更低廉的價格，但時隔僅一天，降幅這么多，無法接受。

應(yīng)嚴(yán)令整改“大數(shù)據(jù)殺熟”行為

2020年8月20日，文化和旅游部發(fā)布了《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》，自2020年10月1日起施行。規(guī)定明確了，在線旅游經(jīng)營者不得利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，針對不同消費特征的旅游者，對同一產(chǎn)品或服務(wù)在相同條件下設(shè)置差異化的價格。不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，侵犯旅游者合法權(quán)益。大數(shù)據(jù)殺熟還將面臨最高五十萬元的處罰。

2021年8月20日，十三屆全國人大常委會第三十次會議表決通過《中華人民共和國個人信息保護法》，其中明確：不得進(jìn)行“大數(shù)據(jù)殺熟”。

2022年1月，四部門聯(lián)合發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》，自2022年3月1日起施行。該規(guī)定針對算法歧視、“大數(shù)據(jù)殺熟”、誘導(dǎo)沉迷等進(jìn)行了規(guī)范管理。規(guī)定不得根據(jù)消費者的偏好、交易習(xí)慣等特征利用算法在交易價格等交易條件上實施不合理的差別待遇等。

“大數(shù)據(jù)殺熟并非新鮮話題，但一段時間以來，有些運營平臺卻依然我行我素，說到底還是利益驅(qū)動。這說明，治理大數(shù)據(jù)‘殺熟’不能單憑行業(yè)自覺，還須提升監(jiān)管強度，強化日常的制度約束。”浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任盤和林表示，判斷是否構(gòu)成大數(shù)據(jù)殺熟，需要認(rèn)定平臺是否對交易相對人在價格上進(jìn)行差別對待，以及認(rèn)定交易相對人是否“條件相同”。但實際情況是，消費者缺乏必要的技術(shù)條件，難以辨別商家是否是大數(shù)據(jù)殺熟行為。而當(dāng)前大數(shù)據(jù)殺熟的很多案例，大部分僅僅是處于質(zhì)疑階段，即便是訴訟也很難有結(jié)果。建議大數(shù)據(jù)殺熟的問題由監(jiān)管部門對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)據(jù)使用規(guī)則進(jìn)行評估和監(jiān)測，對存在大數(shù)據(jù)殺熟行為的企業(yè)應(yīng)嚴(yán)令整改。（記者王勇生）

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