全媒體記者 卓婷婷 彭建

不管遇到什么麻煩，人們的第一反應(yīng)就是撥打110，而110接警員們，就是這條生命線上的守護(hù)者。在第四個(gè)人民警察節(jié)來臨之際，記者來到駐馬店市公安局情指聯(lián)勤中心110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，體驗(yàn)一回接警員的工作。

接警員王蕾告訴記者：“我們?cè)诮油娫捄螅紫冗M(jìn)行警情詢問，詢問的同時(shí)要進(jìn)行錄入，警情詢問完畢，要快速準(zhǔn)確初判警情性質(zhì)、類別、緊急程度，按照就近出警、屬地管轄、業(yè)務(wù)管轄的原則，快速形成警情調(diào)度指令。掛完電話的接警員隨即對(duì)警情進(jìn)行了登記，在系統(tǒng)完成對(duì)內(nèi)容的自動(dòng)分類后，警單便會(huì)被自動(dòng)派送給相應(yīng)的轄區(qū)派出所。這樣，一個(gè)警情就接聽完成了。”

接警員高祥表示：“作為接警員，想干好工作，我覺得必須具備下列能力：一是快速反應(yīng)能力。我們要從報(bào)警人的話語中第一時(shí)間分析、獲取有效信息，才能在第一時(shí)間準(zhǔn)確派警。二是較強(qiáng)的共情能力。因?yàn)閳?bào)警人可能是受害人，也可能是老人、殘疾人或者是小朋友，都需要我們及時(shí)安撫、穩(wěn)定他們的情緒。三是良好的語言溝通能力。只有表述準(zhǔn)確，指令才能正確、快速、清晰。”

采訪過程中記者了解到，雖然我市的110報(bào)警服務(wù)臺(tái)得到了廣大市民的理解，但是仍然不同程度地存在無效警情和騷擾類警情。有丟了鑰匙讓民警幫著來找的，有一直撥打110就是不說話的，還有因?yàn)楣浣痔哿?，沒帶錢打車，要求民警送回家的。這些報(bào)警占用了大量的警力資源，也會(huì)導(dǎo)致正在遭受危難的、真正需要緊急救助的群眾無法撥通110，從而得不到及時(shí)地幫助。

“砥礪奮進(jìn)110，一心為民保安寧”。這是每一位110接警員心中堅(jiān)守的信念。接警員魏富存這樣告訴記者，每天重復(fù)著同樣的工作，雖然有些枯燥。但是看到有的家長通過110找到自己走失的小孩;看到一些打架斗毆，通過110得到及時(shí)制止，避免了人員傷亡和刑事案件的發(fā)生，維護(hù)了駐馬店的治安秩序，這個(gè)時(shí)候，就感覺到自己的工作特別有價(jià)值、有意義。

通過短短幾個(gè)小時(shí)的接觸，記者能夠深刻感受到每一位接警員身上滿滿的正能量，以及他們獨(dú)有的那份驕傲與自豪，作為110生命線的守護(hù)者，他們用自己的方式守護(hù)著這座城市，守護(hù)著駐馬店的幸福安寧。（編輯 李宗文）

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