網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳花樣翻新，數(shù)據(jù)爬取等新型網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為頻發(fā)

警惕！問(wèn)答式口碑營(yíng)銷或是商家“自導(dǎo)自演”

記者 楊召奎

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近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局公布了一批專項(xiàng)行動(dòng)中查處的網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)典型案例。從這些典型案例可以看出，隨著互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)業(yè)態(tài)及方式的轉(zhuǎn)變，刷單炒信、虛假交易、口碑營(yíng)銷等網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳花樣翻新，借助技術(shù)手段，衍生出的數(shù)據(jù)爬取、流量劫持等新型網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為頻發(fā)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)業(yè)態(tài)及方式的轉(zhuǎn)變，借助技術(shù)手段，衍生出的數(shù)據(jù)爬取、流量劫持等新型網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為頻發(fā)，刷單炒信、虛假交易、口碑營(yíng)銷等網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳花樣翻新。

為有效發(fā)揮典型案例警示教育作用，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信守法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局公布了一批專項(xiàng)行動(dòng)中查處的網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)典型案例。

問(wèn)答式口碑營(yíng)銷系“自導(dǎo)自演”

口碑營(yíng)銷是指企業(yè)在為消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)制定口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司的產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)。對(duì)消費(fèi)者而言，當(dāng)事人所使用的問(wèn)答式口碑營(yíng)銷方式更具親和力。然而，一些商家卻利用這一點(diǎn)“自導(dǎo)自演”，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

三多科技（北京）有限公司委托深圳草田營(yíng)銷管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱深圳草田公司）通過(guò)在某平臺(tái)問(wèn)答、貼吧等網(wǎng)絡(luò)咨詢和社交平臺(tái)，以發(fā)布文章和問(wèn)答式口碑營(yíng)銷等方式對(duì)墨白白酒進(jìn)行虛假宣傳。其中問(wèn)答式口碑營(yíng)銷是由深圳草田公司組織未實(shí)際購(gòu)買或品嘗過(guò)墨白白酒的人員，模擬消費(fèi)選擇者和實(shí)際購(gòu)買者的口吻，謊稱墨白白酒的購(gòu)買和品用體驗(yàn)好，以此來(lái)欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

當(dāng)事人的行為違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)該法第二十條第一款的規(guī)定，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，結(jié)合自由裁量意見(jiàn)，對(duì)其作出罰款3萬(wàn)元的行政處罰。

市場(chǎng)監(jiān)管總局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于此類虛構(gòu)用戶評(píng)價(jià)行為的查處，體現(xiàn)了市場(chǎng)監(jiān)管的全面性以及保護(hù)消費(fèi)者和合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)者的嚴(yán)肅性；同時(shí)讓消費(fèi)者了解到虛假宣傳行為的多樣性和偽裝隱蔽性，提高其對(duì)商品和服務(wù)的甄別力。

刷好評(píng)100單以上5元/單

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已成為當(dāng)前主要的消費(fèi)方式之一，且消費(fèi)者傾向于將網(wǎng)評(píng)的好壞、銷量、關(guān)注量等作為選擇店鋪消費(fèi)的重要依據(jù)。但一些經(jīng)營(yíng)者為了牟利，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行商品粉絲關(guān)注量、店鋪關(guān)注量、產(chǎn)品收藏量、銷量展示、好評(píng)、補(bǔ)單等全鏈條造假，誤導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的判斷。

例如，四川格之躍網(wǎng)絡(luò)科技有限公司通過(guò)微信推送給客戶“二銷推廣（營(yíng)銷）方案（計(jì)劃）”，使用引流精靈軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)商品粉絲關(guān)注、店鋪關(guān)注、產(chǎn)品收藏等服務(wù)，收費(fèi)均為1元/個(gè)。此外，在某平臺(tái)店鋪上修改單價(jià)并利用批發(fā)功能實(shí)現(xiàn)單品基礎(chǔ)銷量展示、刷單和產(chǎn)品好評(píng)，單品基礎(chǔ)銷量展示操作的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每戶300元至500元，好評(píng)和刷單收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是100單以上5元/單、100單以內(nèi)10元/單。自2022年4月至案發(fā)時(shí)，當(dāng)事人共計(jì)刷單2644筆，獲得收入18785元。

當(dāng)事人的行為違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第八條第一款和第二款的規(guī)定，依據(jù)該法第二十條第一款的規(guī)定，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并對(duì)其作出罰款20萬(wàn)元的行政處罰。

直播銷售“隨意編造”

網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物是時(shí)下熱門的消費(fèi)渠道，消費(fèi)者足不出戶便可閱覽生活所需的各類用品。然而“流量”不代表“質(zhì)量”，部分商家在直播銷售時(shí)“口無(wú)遮攔、隨意編造”，用虛假的商業(yè)宣傳在競(jìng)爭(zhēng)中取得有利地位。

浙江嘉興市浩唯貿(mào)易有限公司通過(guò)其在某平臺(tái)店鋪開(kāi)設(shè)的網(wǎng)絡(luò)直播間進(jìn)行服裝銷售工作，在未對(duì)銷售產(chǎn)品的纖維成分含量進(jìn)行檢測(cè)的情況下，利用直播間員工之口謊稱其產(chǎn)品纖維成分含有“羊毛、羊絨、駱駝絨、鵝絨、貂、幼貂、進(jìn)口貂、未經(jīng)染色的稀有貂”等。而經(jīng)抽樣檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，其產(chǎn)品實(shí)際纖維成分為聚酯纖維、錦綸、腈綸、氨綸、棉、粘纖+萊賽爾等。當(dāng)事人2022年11月11日和11月15日兩日直播的銷售額為916.18萬(wàn)元，累計(jì)觀看人數(shù)521.1萬(wàn)人次。

當(dāng)事人的行為違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)該法第二十條第一款的規(guī)定，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并對(duì)其作出罰款65萬(wàn)元的行政處罰。

將他人店鋪相關(guān)信息“一鍵搬家”

數(shù)據(jù)抓取在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域是常用的技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)高效、自動(dòng)地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息的讀取、收集等，其設(shè)計(jì)本意在于提高信息交換速率。而部分商家利用“爬蟲(chóng)”程序竊取他人店鋪相關(guān)信息，直接挪用他人勞動(dòng)成果。

天津面兜兜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司通過(guò)開(kāi)發(fā)上貨助手軟件，提供商品信息數(shù)據(jù)“一鍵搬家”服務(wù)，在不同購(gòu)物平臺(tái)的服務(wù)市場(chǎng)上線運(yùn)營(yíng)并收取軟件使用費(fèi)。該軟件通過(guò)調(diào)用第三方接口的方式，在未經(jīng)數(shù)據(jù)源購(gòu)物平臺(tái)及平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者同意的情況下，爬取數(shù)據(jù)源購(gòu)物平臺(tái)商品信息數(shù)據(jù)，并一鍵上傳至其他具有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的購(gòu)物平臺(tái)。截至案發(fā)，該軟件共爬取商品信息數(shù)據(jù)942萬(wàn)余條。

當(dāng)事人的行為違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第十二條第二款第（四）項(xiàng)的規(guī)定，依據(jù)該法第二十四條的規(guī)定，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款100萬(wàn)元。

專家表示，這種行為屬于新型網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，此類案件的查辦一方面有利于抑制互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的無(wú)序擴(kuò)張以及平臺(tái)內(nèi)商戶的野蠻增長(zhǎng)，減少互聯(lián)網(wǎng)空殼企業(yè)；另一方面有利于提升社會(huì)對(duì)數(shù)字知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)意識(shí)，助力推動(dòng)相關(guān)領(lǐng)域配套法律的改進(jìn)和完善。

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