4月19日下午，市政府副秘書長李戰(zhàn)軍應(yīng)邀到市委黨校宣講12345政務(wù)服務(wù)熱線（以下簡稱“12345熱線”）工作。市委黨校2021年春季主體班全體學員260余人參加學習，市委黨校黨委委員、副校長孟桂湘主持宣講活動。

李戰(zhàn)軍以“守初心踐行群眾路線  擔使命辦好人民熱線”為題，從12345熱線工作的重要意義、國際國內(nèi)政府熱線及駐馬店12345熱線發(fā)展歷程、2020年度駐馬店12345熱線數(shù)據(jù)分析、駐馬店12345熱線典型事例等方面進行了宣講。

李戰(zhàn)軍指出，12345熱線工作是落實上級要求的重要舉措、服務(wù)企業(yè)群眾的民生窗口、推動科學決策的有力抓手、打造幸福駐馬店的現(xiàn)實需要，辦好人民熱線是踐行群眾路線的生動實踐。市委、市政府高度重視12345熱線工作，堅持把12345熱線工作作為政府“一號工程”來抓。自12345政務(wù)服務(wù)熱線劃轉(zhuǎn)至市政府辦公室以來，已累計受理企業(yè)和群眾各類訴求91.24萬件，按期辦結(jié)率98.75%，回訪滿意度91.54%。

李戰(zhàn)軍強調(diào)，做好12345熱線工作，需要全市各級各部門共同努力，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹立“整體政府”意識，加強協(xié)調(diào)聯(lián)動，鼓勵社會參與，做到“人民熱線人民辦、辦好熱線為人民”，并通過12345熱線這個政務(wù)服務(wù)平臺，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，打造“辦事不求人”的良好社會環(huán)境，以實際行動和工作實效踐行初心使命。

最后，李戰(zhàn)軍向?qū)W員們分享了疫情期間12345熱線護送護士梅曉榕返漢、護送上海技術(shù)人員馳援火神山醫(yī)院、助力哥倫比亞疫情防控等故事，聽到動情處，一些學員眼眶泛紅，又滿懷激情，紛紛為熱線人的奉獻和效率點贊！

本次宣講授課政治站位高、內(nèi)容豐富多彩、講解深入淺出，既有理論、有事實，又有數(shù)據(jù)、有案例，生動、形象、務(wù)實，使學員們對12345熱線工作有了更加全面深入的了解，引起了強烈反響，受到了一致好評。學員們紛紛表示，下一步在各自的工作崗位上認真踐行初心使命，扎實走好群眾路線，真心為群眾辦實事、解難題，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

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