駐馬店廣電融媒體消息：自黨中央、國(guó)務(wù)院統(tǒng)籌規(guī)范督查檢查考核工作以來(lái)，駐馬店市在全省率先成立市政府暗訪(fǎng)督查機(jī)構(gòu)，堅(jiān)持“四不兩直”工作法，完善以暗訪(fǎng)為主、明查為輔的督查機(jī)制，查實(shí)情、聽(tīng)真聲、解難題，在短短半年時(shí)間里，這支成立不久的督查新兵，在歷經(jīng)大浪淘沙、千般錘煉后，逐漸成長(zhǎng)為“督查鐵軍、參謀精兵”。

2018年12月18日，駐馬店偉恒楓葉城小區(qū)的居民張先生家里迎來(lái)了一群“特殊”的客人——市政府小區(qū)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)暗訪(fǎng)組成員。

他沒(méi)想到，自己的一個(gè)小問(wèn)題，引來(lái)了市政府督查組。

原來(lái)，一周前，張先生通過(guò)“12345”市長(zhǎng)熱線(xiàn)反映了小區(qū)內(nèi)垃圾亂堆亂放的問(wèn)題。他的這一反映，引起了督查室的高度重視，督查室馬上派人實(shí)地核查，迅速解決了偉恒楓葉城小區(qū)的垃圾堆放問(wèn)題。而后，督查室舉一反三、堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，對(duì)全市小區(qū)物業(yè)開(kāi)展了為期十天的暗訪(fǎng)督查，形成專(zhuān)題報(bào)告報(bào)送市委、市政府。2019年初，市住建管理部門(mén)出臺(tái)《駐馬店市中心城區(qū)老舊小區(qū)簡(jiǎn)易物業(yè)管理暫行辦法》，有效促進(jìn)駐馬店市老舊散住宅小區(qū)環(huán)境得到全面提升。

在信息發(fā)達(dá)、自媒體廣泛普及的現(xiàn)實(shí)背景下，市政府督查室在摸索中逐步完善暗訪(fǎng)方式。對(duì)全市行政服務(wù)中心進(jìn)行體驗(yàn)式暗訪(fǎng)，通過(guò)全流程申請(qǐng)證照辦理檢驗(yàn)服務(wù)人員的辦事效率。對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)窗口服務(wù)采取旁觀(guān)式暗訪(fǎng)，以旁觀(guān)者身份同醫(yī)生、護(hù)士和病人進(jìn)行咨詢(xún)、交流，了解醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。對(duì)全市疫苗接種情況采取暗督+明查式暗訪(fǎng)，先搜尋所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)接種站點(diǎn)，以群眾身份詢(xún)問(wèn)接種對(duì)象和接種人員相關(guān)問(wèn)題；在實(shí)地查驗(yàn)藥具時(shí)，亮明督查身份，進(jìn)一步深入檢查。除此之外，還采取有突擊式暗訪(fǎng)、聲東擊西式暗訪(fǎng)、階梯式暗訪(fǎng)、回頭式暗訪(fǎng)等十余種方式，緊盯“中梗阻”，力促大整改，回應(yīng)百姓合理訴求，推動(dòng)惠民政策落實(shí)，解決“最后一公里”問(wèn)題。

“幸福都是奮斗出來(lái)的”，成績(jī)也是奮斗而來(lái)的。自2018年10月以來(lái)，市政府督查室圍繞全市人民群眾的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，在全市水電氣暖以及校園食品安全等領(lǐng)域開(kāi)展了20余次暗訪(fǎng)督查，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題385個(gè)，通過(guò)通報(bào)曝光、跟蹤督辦等方式，緊盯職能部門(mén)監(jiān)管缺失、協(xié)調(diào)缺位等問(wèn)題，解決了計(jì)程車(chē)亂收費(fèi)等一批民生頑疾；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)突查、實(shí)地拍攝、無(wú)人機(jī)航拍等方式，助力施工工地?fù)P塵治理，推動(dòng)了全市環(huán)保工作的開(kāi)展；通過(guò)聯(lián)合相關(guān)單位進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)暗訪(fǎng)，找出具有典型意義的“牛鼻子”問(wèn)題，解決了校園食品安全、疫苗接種與管理、基層衛(wèi)生院服務(wù)等民生問(wèn)題，廣大市民群眾紛紛點(diǎn)贊。

把督查事項(xiàng)當(dāng)作家事來(lái)辦，把群眾當(dāng)作親人來(lái)對(duì)待！駐馬店暗訪(fǎng)督查的背后，是一個(gè)個(gè)督查人員的忙碌身影，是一個(gè)個(gè)督查人員的默默奉獻(xiàn)。寒冬酷暑，他們從未停下腳步，自覺(jué)把市政府的重托化為干好工作的實(shí)際行動(dòng)，切實(shí)把督查工作當(dāng)作事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，充分發(fā)揚(yáng)“5+2”、“白+黑”的精神，耐得住艱苦，經(jīng)得起考驗(yàn)，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作，駐馬店暗訪(fǎng)督查從而不斷前行。（記者 何偉 思婕）

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