全媒體記者 卓婷婷 張恒

近年來，游樂場的項(xiàng)目不斷推陳出新，各式各樣的游樂設(shè)施，在給廣大市民帶來歡樂的同時(shí)，也存在著一定的安全隱患。如果在游樂場里玩耍時(shí)不慎摔傷，這個(gè)責(zé)任又該由誰來承擔(dān)？

2月19日，西平縣居民黃女士在西平縣某娛樂中心彩虹滑道游玩時(shí)，因使用游玩用具與其他游客發(fā)生爭執(zhí)，在爭執(zhí)過程中被其他游玩人員撞倒摔傷。事后黃女士報(bào)了警，由于天氣原因，園區(qū)內(nèi)的攝像頭模糊，沒能找到撞人者。黃女士要求游樂園給予賠償。

游樂園負(fù)責(zé)人表示他們沒有責(zé)任，一氣之下的黃女士將游樂園投訴至西平縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)，請求幫助維權(quán)，要求游樂園賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損失等費(fèi)用合計(jì)10000元。

西平縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴后，針對該事件的特殊性，迅速啟動(dòng)消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制，并對此開展調(diào)查、調(diào)解工作。

“在處理這件投訴的過程中，因監(jiān)控畫面不清晰，造成事發(fā)的時(shí)候撞到黃女士的顧客無法找到，承擔(dān)責(zé)任方不容易追究。經(jīng)營者現(xiàn)場有警示標(biāo)語，營業(yè)執(zhí)照齊全，事發(fā)的時(shí)候經(jīng)營場所的工作人員多次勸導(dǎo)黃女士離開危險(xiǎn)區(qū)域，黃女士拒不離開，在這過程中，黃女士也有一定的責(zé)任。”西平縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)呂華表示，娛樂園不愿意對黃女士進(jìn)行賠償，對調(diào)解工作造成了很大的困難。

面對雙方的態(tài)度，西平縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員對該游樂園負(fù)責(zé)人詳細(xì)講解《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，對雙方進(jìn)行曉之以情，動(dòng)之以理的調(diào)解。

最終在西平縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)的明理釋法下，園區(qū)經(jīng)營者愿意賠償黃女士現(xiàn)金3000元，并簽訂了和解協(xié)議書。（編輯 詹云清）

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