“這里多按按養(yǎng)肺”“我們就是要‘小病自己治、大病少花錢’”“課程不收一分錢”“提供最權(quán)威的電話專家問診服務(wù)”……你家老人是不是經(jīng)常能看到“為你健康著想”的“貼心”主播？

隨著民眾健康意識逐漸增強(qiáng)，在網(wǎng)絡(luò)直播普及的當(dāng)下，不少中老年用戶渴望通過線上繼續(xù)“充電”。部分商業(yè)機(jī)構(gòu)正是看中了中老年用戶的此類需求，在網(wǎng)絡(luò)直播平臺大肆兜售所謂“健康課程”，并以此牟取不當(dāng)利益。

新華每日電訊記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類商業(yè)機(jī)構(gòu)首先在短視頻平臺直播中，以“養(yǎng)生操”或“免費(fèi)公開課”的形式，誘導(dǎo)用戶加入網(wǎng)絡(luò)群聊，隨后對入群者“洗腦”，通過販賣“癌癥焦慮”等方式，最終誘導(dǎo)用戶以數(shù)百元至上千元不等的價(jià)格購買相關(guān)“健康課程”。由于此類商業(yè)機(jī)構(gòu)多為不知名的小微企業(yè)，一些用戶在發(fā)現(xiàn)上課“沒有效果”后退款無門，從而造成經(jīng)濟(jì)損失。

從“免費(fèi)”到“付費(fèi)”的“健康課程”

打開短視頻平臺進(jìn)入直播頻道，輸入關(guān)鍵詞，就會(huì)出現(xiàn)各類打著“中醫(yī)養(yǎng)生”旗號的“免費(fèi)”教學(xué)分享。當(dāng)中老年用戶開始認(rèn)真觀看此類直播時(shí)，就邁出了“被套路”的第一步。

“這里多按按養(yǎng)肺，你的肺有多強(qiáng)壯，你的身體就有多強(qiáng)壯。”在一家短視頻平臺的直播頻道內(nèi)，一位主播正在講授所謂“手部保健操”，有近300名用戶在線上觀看，其中一些用戶還留言評論，與博主互動(dòng)。

“我們這個(gè)課程是不收一分錢的，我也不要你的小禮物，你給老師點(diǎn)亮一個(gè)‘免費(fèi)’的小紅心就可以了。”在講授間隙，主播聲稱自己的直播課程免費(fèi)，但誘導(dǎo)觀眾以點(diǎn)贊的方式來提升直播熱度，以吸引更多用戶進(jìn)入直播間觀看。不一會(huì)兒，主播便開始引導(dǎo)用戶利用直播頁面的跳轉(zhuǎn)按鈕，加入網(wǎng)絡(luò)聊天群，并聲稱用戶入群后可以享受更多“健康福利”。

按照主播的操作方法，記者在跳轉(zhuǎn)頁面中添加了一名工作人員，他迅速給記者發(fā)來了入群“學(xué)習(xí)資料”。在時(shí)長4分鐘的“導(dǎo)入課程”中，有“老師”以視頻方式對接下來為期30天的“免費(fèi)課程”進(jìn)行介紹。

“我們就是要做到‘小病自己治、大病少花錢’。”視頻中的“老師”說，只要加入了他們的“健康課程”群，不管有什么疑難雜癥或者慢性疾病，都“不需要去醫(yī)院”，他們能夠提供“最權(quán)威的電話專家問診服務(wù)”。在學(xué)習(xí)完“先導(dǎo)課程”后，記者還收到了由對方發(fā)放的0.3元紅包“獎(jiǎng)勵(lì)”。

在隨后的所謂“養(yǎng)生課程”里，“老師”不停地推薦某款“蜂膠”，并聲稱該產(chǎn)品有多種保健功效。記者在對開設(shè)該課程的商業(yè)機(jī)構(gòu)的背景調(diào)查中了解到，除兜售“蜂膠”外，這位“老師”還在直播中兜售名為“××不老丸”“××口服液”的“藥品”，且售價(jià)不菲。有用戶投訴稱，家中的老人花費(fèi)1萬多元購買了上述“藥品”，但沒有任何效果。

不少短視頻平臺都有類似的情況。有的男主播身著太極服，一邊用手敲打身體，一邊解說所謂的身體“疏通開關(guān)”。

其間，該主播引導(dǎo)觀眾點(diǎn)擊直播界面右下角的“公益課程”，聲稱可以“免費(fèi)”獲取養(yǎng)生知識。記者在加入網(wǎng)絡(luò)聊天群后，群聊中的“班主任”要求大家每天課前都要完成“打卡”。

每天晚上七點(diǎn)左右，“老師”都會(huì)象征性地與聽課“學(xué)員”互動(dòng)。在講了一些“中醫(yī)理論”后，“老師”在第四天的直播課程中便開始引導(dǎo)“學(xué)員”購買價(jià)值“1980元的定制課程”，并聲稱只要購買了該課程，就能在兩年內(nèi)獲得與“老師”“一對一的問診機(jī)會(huì)”。

“現(xiàn)在是凌晨1點(diǎn)多，‘老師’久久不能入睡，躺在床上閉上眼就想起你上課時(shí)的努力用心。”看記者一直沒有下單購買，該“老師”在某一天的凌晨1點(diǎn)發(fā)來信息，“苦口婆心”地勸記者“買課”。有趣的是，這次的課程價(jià)格已經(jīng)從1980元下調(diào)至1280元，“老師”聲稱這是為記者專門申請的“特惠價(jià)格”。

“私域直播”下的“患病焦慮”

部分商業(yè)機(jī)構(gòu)在短視頻平臺的直播中，以“免費(fèi)”健康科普作為引流入口，將“篩選”過的用戶帶入網(wǎng)絡(luò)聊天群的“私域直播”，不僅能自主掌控直播中的“不配合”評論，還能為其牟利帶來穩(wěn)定的用戶流。

以“二次跳轉(zhuǎn)”方式將用戶拉入私域群，營造封閉的“洗腦空間”。在一個(gè)名為“拾青學(xué)堂”的課程群，一位自稱“班主任”的人添加記者為好友之后說，6天的“健康養(yǎng)生訓(xùn)練營”是由“北京某醫(yī)院的知名教授”研發(fā)，他每天晚上會(huì)在群內(nèi)張貼講課直播鏈接。

經(jīng)查詢，該直播鏈接由北京某公司提供。“點(diǎn)擊鏈接，就會(huì)進(jìn)入這種小互聯(lián)網(wǎng)公司開的‘私域直播間’，平臺很難對其有效監(jiān)督。”資深互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專家尹生分析說，賣課者以“二次引導(dǎo)”的方式誘導(dǎo)用戶進(jìn)入“小圈子”之后，可以利用更“露骨”的方式對用戶進(jìn)行洗腦。

“感覺‘老師’很認(rèn)真，直播中有人不認(rèn)真聽講都能被她發(fā)現(xiàn)，大家在看直播時(shí)也會(huì)不停發(fā)評論夸‘老師’講得好。”年近六旬的謝女士告訴記者，為了配合聽講，她還花58元專門購買了“老師”推薦的聽課講義和用于艾灸的相關(guān)器材，“目前為止感覺‘老師’講的都挺好”。

販賣“癌癥焦慮”，誘導(dǎo)用戶借貸購買課程。在一個(gè)“養(yǎng)生課程群”內(nèi)，一名“課程助教”向記者索要“舌象照片”，聲稱“老師”能“一對一”為記者“辨證施治”。記者從網(wǎng)上隨意下載了兩張舌象照片傳給對方，對方稱“從舌象來看，你屬于‘痰濕體質(zhì)’，接下來就會(huì)出現(xiàn)腫瘤，后續(xù)的課程老師會(huì)給你解決方案”。

上海中醫(yī)藥大學(xué)副教授蔣日磊說，中醫(yī)講究的是“望聞問切”，科學(xué)的中醫(yī)不會(huì)僅根據(jù)一張照片判斷疾病。耐人尋味的是，在蔣日磊的指導(dǎo)下，記者以另一個(gè)身份添加同一課程另一助教后，將一組與前述完全不同的舌象照片發(fā)給對方，居然也得到了一模一樣的“診斷結(jié)果”。

此外，在“拾青學(xué)堂”的課程群中，有“用戶”詢問：“自己想購買課程，但余額不夠怎么辦？”“班主任”說，可以用信用卡來分期支付。不一會(huì)兒，該“用戶”稱已成功辦理分期，聽課一天“才11塊”，很劃算，并貼上了付款截圖。隨后，更有“用戶”表示年紀(jì)大了，再不學(xué)真的“沒命學(xué)了”，自己剛找鄰居借了2000塊錢把名先報(bào)上。

線上“健康課程”退費(fèi)難，呼吁監(jiān)管介入

中老年人接觸網(wǎng)絡(luò)直播時(shí)間短，維權(quán)能力較弱，在面臨不法侵害時(shí)常常難以招架，這需要有關(guān)部門及早介入，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。

在第三方消費(fèi)者投訴平臺“黑貓投訴”上，一些中老年人的子女在發(fā)現(xiàn)父母掉入“健康陷阱”后紛紛留言投訴。有網(wǎng)友在3月3日留言表示，母親在2月底花1980元購買了“拾青學(xué)堂”課程后想要退款，但是所謂的“老師”根本不予理睬。還有網(wǎng)友留言稱，自己在“拾青學(xué)堂”購買了兩年的學(xué)習(xí)課程，學(xué)完七天就被“踢”了出去，偶爾有兩次直播也是推銷保健品，要求退款后也未得到回復(fù)。

需要注意的是，上述投訴均因平臺“未成功匹配相應(yīng)商家”而暫時(shí)被擱置。“中老年人不比年輕人，他們大部分人都不知道可以撥打12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線來投訴維權(quán)。”中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江說，尤其是在面對一些“名不見經(jīng)傳”的小商家時(shí)，需要一定的網(wǎng)絡(luò)檢索能力，來確定其背后的市場主體和歸屬地，這在一定程度上增加了老年人維權(quán)的難度。

陳音江建議，有關(guān)平臺可針對中老年用戶設(shè)置“一鍵投訴”功能，設(shè)置專席受理中老年用戶的投訴舉報(bào)，在核實(shí)查處違法違規(guī)商家的同時(shí)，將相關(guān)線索同時(shí)對接給市場監(jiān)管部門，對隱藏在背后的違法市場主體給予處罰。

“只向中老年人兜售所謂的‘養(yǎng)生課程’并不能逃避相關(guān)的法律責(zé)任，如出現(xiàn)過度夸大課程效果、在直播中散布虛假信息、冒用他人身份謀取不法利益等情形時(shí)，有關(guān)部門可依法對其予以行政處罰，乃至追究刑事責(zé)任。”北京康達(dá)（廈門）律師事務(wù)所高級合伙人張翼騰建議，對當(dāng)前不法牟利傾向明顯、波及面較廣的“養(yǎng)生課程”背后的市場主體，執(zhí)法機(jī)關(guān)應(yīng)采取適當(dāng)行動(dòng)，適度監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊其中的違法行為，以防止針對中老年群體的不法侵害擴(kuò)大。

中老年人對健康科普的需求真實(shí)存在，這也呼喚更多有能力和社會(huì)擔(dān)當(dāng)?shù)膶I(yè)醫(yī)務(wù)工作者生產(chǎn)高質(zhì)量的健康科普內(nèi)容。蔣日磊等專家建議，一方面相關(guān)平臺應(yīng)對從事健康科普的主播進(jìn)行資質(zhì)審核，另一方面中老年朋友在各類直播平臺上尋覓健康科普內(nèi)容時(shí)，也應(yīng)認(rèn)準(zhǔn)平臺的“大V認(rèn)證”，切莫掉入僅以牟利為目的的陷阱當(dāng)中。（記者 顏之宏 王辰陽）

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