幾分鐘一集、上百集一部，15秒一個(gè)反轉(zhuǎn)，30秒一個(gè)推進(jìn)，最后10秒再留個(gè)懸念，微短劇憑借“跌宕起伏”的劇情，刺激著觀眾的“多巴胺”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2023年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶(hù)規(guī)模已超10億，其中市場(chǎng)規(guī)模超300億元、日付費(fèi)高達(dá)6000萬(wàn)元的微短劇正成為網(wǎng)絡(luò)視頻的新寵。

根據(jù)國(guó)家廣電總局的定義，微短劇，全稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)微短劇，是指“單集時(shí)長(zhǎng)從幾十秒到15分鐘左右、有著相對(duì)明確的主題、較為連續(xù)和完整的故事情節(jié)”的劇集。相較于傳統(tǒng)劇集，微短劇具有短小精悍、節(jié)奏明快、更新迅速等特點(diǎn)，觀眾能夠在一天的碎片化時(shí)間里快速刷完十幾甚至幾十集的一整部微短劇，所以贏得了越來(lái)越多用戶(hù)的青睞。

大規(guī)模獲取商業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)，呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)的微短劇也出現(xiàn)了不少問(wèn)題。與長(zhǎng)視頻不同，大量微短劇采用的是付費(fèi)訂閱的模式，類(lèi)似于網(wǎng)上連載的小說(shuō)、漫畫(huà)。這類(lèi)劇集需付費(fèi)觀看，而且往往價(jià)格不菲。一些老年消費(fèi)者由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)不熟悉，往往容易遭遇微短劇付費(fèi)陷阱，并且面臨著投訴難、退費(fèi)難的情況。

老年人沉迷微短劇被誘導(dǎo)高消費(fèi)

南城縣 王女士：最近我媽發(fā)現(xiàn)她的錢(qián)用得特別快，然后我就去幫她看了一下她的微信支付記錄，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大部分的錢(qián)竟然用去充值看短劇了。

一開(kāi)始，王女士的母親只是在微信小程序刷到一部微短劇，但看到10集就跳出付費(fèi)界面。王女士的母親以為9.9元就能解鎖全集，但殊不知其充值的金額折合成“幣”只夠解鎖9集，而這部劇有100多集。就這樣，王女士母親在充值了多次9.9元后，終于把這部劇看完了。而后，王女士母親又以19.9元至49.9元不等，在不同微短劇小程序充值了天會(huì)員、月會(huì)員。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多老年消費(fèi)者與王女士的母親遭遇相同。不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)上曬出父母的微短劇訂單，金額大多從幾百元到幾千元，甚至還有網(wǎng)友發(fā)帖求助，稱(chēng)家中老人為看微短劇，平均每個(gè)月都要充值6000元左右，至今累計(jì)充值金額竟高達(dá)4萬(wàn)元。

而在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上，記者也查詢(xún)到不少相關(guān)投訴，涉及內(nèi)容包括虛假宣傳、誘導(dǎo)充值消費(fèi)、不予退款等問(wèn)題。

市場(chǎng)規(guī)模超300億元

微短劇發(fā)展勢(shì)頭迅猛

《2023—2024年中國(guó)微短劇市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2023年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)微短劇市場(chǎng)規(guī)模為373.9億元，同比增長(zhǎng)267.65%。在內(nèi)容制作的高效性和成本相對(duì)較低的背景下，微短劇成為各路資本和創(chuàng)作者追逐的焦點(diǎn)。

此外，《中國(guó)微短劇市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告》調(diào)查顯示，目前用戶(hù)付費(fèi)觀看微短劇的方式主要有四種，分別是平臺(tái)會(huì)員、單劇集購(gòu)買(mǎi)、平臺(tái)充值和解鎖激勵(lì)廣告。有41%的被調(diào)查者表示自己會(huì)付費(fèi)觀看，其中超過(guò)70%的被調(diào)查者每月付費(fèi)50元以上。

是誰(shuí)在為微短劇付費(fèi)呢？調(diào)查顯示，35—44歲的付費(fèi)用戶(hù)占比最高，45—64歲的用戶(hù)付費(fèi)表現(xiàn)也高于整體水平。

0.9元作誘餌

微短劇小程序似“無(wú)底洞”

除了發(fā)布在短視頻平臺(tái)之外，還有很多微短劇發(fā)布在小程序中。記者在梳理各視頻平臺(tái)會(huì)員年費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)，如今，微短劇小程序價(jià)格普遍高于長(zhǎng)視頻平臺(tái)。長(zhǎng)視頻平臺(tái)的會(huì)員年費(fèi)大多在198元、258元，而微短劇小程序的年費(fèi)大多在三百元以上。還有部分小程序會(huì)員價(jià)格以月計(jì)算，年費(fèi)高達(dá)數(shù)千元。微短劇的高額消費(fèi)大部分產(chǎn)生在小程序里。觀眾先被短視頻平臺(tái)上的切片視頻吊起胃口，再進(jìn)入微短劇小程序付費(fèi)解鎖。而市面上的微短劇眾多，小程序也層出不窮，一集一集“解鎖”仿佛無(wú)底洞。

記者隨機(jī)對(duì)部分微短劇小程序進(jìn)行查看時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些小程序的充值頁(yè)面上，會(huì)自動(dòng)勾選“默認(rèn)開(kāi)啟自動(dòng)解鎖下一集”選項(xiàng)，且能夠自動(dòng)扣款。由于很多中老年人對(duì)使用手機(jī)不熟練，常常會(huì)忽略這一選項(xiàng)，有些老年人甚至可能都無(wú)法看清付費(fèi)按鈕下方的補(bǔ)充解釋文字。因此，在受到“解鎖一集只需0.9元”誘導(dǎo)后，很難注意到“默認(rèn)下一集自動(dòng)解鎖”的選項(xiàng)。

同時(shí)，由于每次充值都是9.9元、39.9元等數(shù)額較小的訂單，不容易引起用戶(hù)的注意，從而讓人反復(fù)落入這樣的付費(fèi)陷阱中。等到用戶(hù)或者家人發(fā)現(xiàn)時(shí)，往往已經(jīng)積累到較大的數(shù)額，但當(dāng)用戶(hù)進(jìn)行投訴維權(quán)時(shí)，往往會(huì)因?yàn)橛唵芜^(guò)多、申訴手續(xù)煩瑣，有的商家會(huì)不定時(shí)下架視頻，導(dǎo)致維權(quán)困難。

據(jù)相關(guān)單位于2023年12月對(duì)微短劇用戶(hù)進(jìn)行的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，在消費(fèi)過(guò)程中五成用戶(hù)遭遇過(guò)虛假?gòu)V告，充值時(shí)告知的優(yōu)惠與實(shí)際情況不符；有四成用戶(hù)在開(kāi)通小程序全站會(huì)員后，觀看其他劇集仍然需要付費(fèi)；還有超過(guò)30%的用戶(hù)為小程序充值后，該小程序隨即下架，再也無(wú)法使用。

微短劇收費(fèi)套路涉嫌違反多項(xiàng)法律法規(guī)

其實(shí)，微短劇的這些收費(fèi)套路并不新鮮。業(yè)內(nèi)人士指出，年輕人已經(jīng)培養(yǎng)起為長(zhǎng)視頻平臺(tái)影視作品付費(fèi)的習(xí)慣，并且擅長(zhǎng)搜索網(wǎng)絡(luò)資源，很難為微短劇持續(xù)付費(fèi)，而中老年人更愿意為低門(mén)檻的線上娛樂(lè)付費(fèi)。但對(duì)于很多剛剛習(xí)慣在手機(jī)上看短視頻的老年用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們往往無(wú)法準(zhǔn)確識(shí)別付費(fèi)套路。專(zhuān)家介紹，微短劇這些付費(fèi)套路，已經(jīng)涉及違反價(jià)格法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書(shū)長(zhǎng) 胡鋼：價(jià)格法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法都明確規(guī)定，相關(guān)收費(fèi)首先要明碼標(biāo)價(jià)，不能使我們消費(fèi)者產(chǎn)生誤認(rèn)，或者是故意誤導(dǎo)我們消費(fèi)者，而我們現(xiàn)在看到的微短劇，很多時(shí)候相關(guān)的經(jīng)營(yíng)者在明碼標(biāo)價(jià)方面并沒(méi)有做到足夠清晰明確。另一方面，我們還涉及收費(fèi)合理性問(wèn)題，對(duì)于微短劇來(lái)說(shuō)，它在價(jià)格法里面屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，價(jià)格必須是公平合理的，否則就違反了誠(chéng)實(shí)信用的基本的我們民法典的準(zhǔn)則。

專(zhuān)家指出，微短劇的付費(fèi)都屬于預(yù)付費(fèi)的一種，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例里面，對(duì)預(yù)付費(fèi)也有專(zhuān)門(mén)的規(guī)定。

中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任 朱?。核械倪@樣預(yù)先繳費(fèi)必須簽合同，這個(gè)合同可以是紙面的合同，也可以在互聯(lián)網(wǎng)上有這種網(wǎng)民協(xié)議的合同，這個(gè)合同你必須明確約定什么情況下可以退費(fèi)，怎么退費(fèi)，相關(guān)的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)是什么。所以一旦遇到比如說(shuō)節(jié)目被暫停了，節(jié)目出現(xiàn)問(wèn)題了，或者是消費(fèi)者覺(jué)得節(jié)目不好看想退費(fèi)，這種情況的話要按照原來(lái)的合同來(lái)辦。

微短劇平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者

應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？

此外，專(zhuān)家介紹，由于微短劇小程序依托于相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行推廣，因此根據(jù)電子商務(wù)法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者也需負(fù)起相關(guān)法律責(zé)任。

例如用戶(hù)投訴較多的部分微短劇經(jīng)營(yíng)者，經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間突然消失不見(jiàn)的情況，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)微短劇經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址、有效聯(lián)系方式，以便消費(fèi)者維權(quán)。如果不能提供或者提供不準(zhǔn)確的話，平臺(tái)有可能要承擔(dān)先行賠付的責(zé)任。

專(zhuān)家：充值付費(fèi)微短劇前

應(yīng)查看退費(fèi)條款

專(zhuān)家建議，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)在消費(fèi)者進(jìn)行付費(fèi)充值前，對(duì)消費(fèi)者充分告知相關(guān)重點(diǎn)條款。同時(shí)消費(fèi)者在進(jìn)行充值付費(fèi)前，要注意以下幾點(diǎn)。

中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任 朱?。旱谝皇且次⒍虅〉钠脚_(tái)和微短劇的制作方有沒(méi)有相關(guān)的許可，有沒(méi)有備案；第二，在交錢(qián)的過(guò)程中，盡量不要一下交很多的錢(qián)，如果非得交的話，你要看他給的書(shū)面合同寫(xiě)沒(méi)寫(xiě)退費(fèi)的這種權(quán)利，退費(fèi)的渠道，退費(fèi)要把這個(gè)錢(qián)返回來(lái)多少的比例；第三，一旦劇集中間突然不播了，很可能是因?yàn)樗コ龅膬?nèi)容違法違規(guī)了，這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者可以主張退還所有的繳納的費(fèi)用。

此外，專(zhuān)家還特別提醒消費(fèi)者，微短劇的預(yù)付費(fèi)機(jī)制并不代表消費(fèi)者充了值就一定要將劇集看完。如果在觀看過(guò)程中發(fā)現(xiàn)劇集有明顯虎頭蛇尾，或劇情拖沓、濫竽充數(shù)的行為，根據(jù)相關(guān)法律也可以申請(qǐng)退費(fèi)。

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