1月18日，#飛豬被曝3人買同趟航班價(jià)格不同#話題沖上熱搜。根據(jù)網(wǎng)友爆料，其預(yù)訂的2月7日由河南鄭州飛往廣東珠海的航班CZ6489，三個(gè)不同手機(jī)、不同賬號(hào)搜索該航班顯示出不同價(jià)格：400元、481元和1330元，差異顯著。

網(wǎng)友爆料，2月7日鄭州飛往珠海的航班CZ6489，不同手機(jī)、不同賬號(hào)搜索該航班顯示出不同價(jià)格

會(huì)員等級(jí)越低越優(yōu)惠？

記者嘗試用兩個(gè)不同的身份證購(gòu)買同一時(shí)間、同一班次鄭州飛往其他地方的機(jī)票，確實(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)票價(jià)格總會(huì)有10元左右的差別，細(xì)究原因其實(shí)是優(yōu)惠券優(yōu)惠的力度不一樣。

1月18日記者分別用三臺(tái)手機(jī)在飛豬查詢鄭州到珠海的機(jī)票價(jià)格

當(dāng)記者詢問(wèn)飛豬客服時(shí)，客服給的回復(fù)是，機(jī)票價(jià)格受銷售情況而實(shí)時(shí)變動(dòng)，并不是飛豬自行調(diào)整。此外，飛豬平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶的消費(fèi)記錄，來(lái)確定用戶的會(huì)員等級(jí)。會(huì)員等級(jí)不同，優(yōu)惠的力度就不同，飛豬不存在完全同一產(chǎn)品對(duì)同等級(jí)會(huì)員顯示不同價(jià)格的情況。另外，還有可能是手機(jī)、網(wǎng)速、系統(tǒng)更新、app版本不同等多個(gè)因素導(dǎo)致的。

但事實(shí)上，兩個(gè)身份證都從未在飛豬上消費(fèi)過(guò)。兩個(gè)身份證不僅有會(huì)員等級(jí)的差別，而且等級(jí)低的反而比等級(jí)高的優(yōu)惠的力度大。

相關(guān)部門對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”的定義顯示，大數(shù)據(jù)殺熟指的就是針對(duì)某一件商品，或者針對(duì)某一個(gè)服務(wù)的時(shí)候，老客戶所看到的價(jià)格反而要比新客戶更高的現(xiàn)象。部分經(jīng)營(yíng)者會(huì)利用大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者的信息進(jìn)行分析以及收集，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)偏好以及收入水平進(jìn)行了解，然后將某一件商品用不同的價(jià)格售賣給不同的消費(fèi)者。

對(duì)于飛豬是否存在大數(shù)據(jù)殺熟，平臺(tái)回應(yīng)稱“每位旅客的隨機(jī)優(yōu)惠不同，但肯定不是殺熟”。

大數(shù)據(jù)殺熟屢禁不止

近年來(lái)，有平臺(tái)“大數(shù)據(jù)殺熟”的質(zhì)疑不絕于耳，成為公眾熱議的焦點(diǎn)。

記者搜索黑貓投訴平臺(tái)“大數(shù)據(jù)殺熟”字樣顯示有6143條投訴，其中涉及“飛豬大數(shù)據(jù)殺熟”的投訴有119條。

記者在黑貓投訴平臺(tái)搜索“大數(shù)據(jù)殺熟”及“飛豬大數(shù)據(jù)殺熟”

黑貓投訴平臺(tái)顯示，2023年9月有消費(fèi)者投訴飛豬大數(shù)據(jù)殺熟，同一時(shí)間同一航班，不同賬號(hào)價(jià)格不同，會(huì)員等級(jí)高反而更貴。參與飛豬降價(jià)促銷活動(dòng)，同一時(shí)間同一航班，不同購(gòu)買人，有的顯示參與活動(dòng)，有的并不顯示，導(dǎo)致無(wú)法保價(jià)，并且在不明顯處寫的多次降價(jià)也只有一次鎖定價(jià)格機(jī)會(huì)。

2023年12月，有消費(fèi)者反映，在飛豬旅行平臺(tái)購(gòu)買幾張機(jī)票，間隔一天，降價(jià)近3000元，越臨近航班起飛時(shí)間越貴，是符合經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)的，消費(fèi)者提早買票提早付出金錢的時(shí)間價(jià)值，平臺(tái)提前得到現(xiàn)金流，當(dāng)然應(yīng)該獲得更低廉的價(jià)格，但時(shí)隔僅一天，降幅這么多，無(wú)法接受。

應(yīng)嚴(yán)令整改“大數(shù)據(jù)殺熟”行為

2020年8月20日，文化和旅游部發(fā)布了《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》，自2020年10月1日起施行。規(guī)定明確了，在線旅游經(jīng)營(yíng)者不得利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，針對(duì)不同消費(fèi)特征的旅游者，對(duì)同一產(chǎn)品或服務(wù)在相同條件下設(shè)置差異化的價(jià)格。不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，侵犯旅游者合法權(quán)益。大數(shù)據(jù)殺熟還將面臨最高五十萬(wàn)元的處罰。

2021年8月20日，十三屆全國(guó)人大常委會(huì)第三十次會(huì)議表決通過(guò)《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》，其中明確：不得進(jìn)行“大數(shù)據(jù)殺熟”。

2022年1月，四部門聯(lián)合發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》，自2022年3月1日起施行。該規(guī)定針對(duì)算法歧視、“大數(shù)據(jù)殺熟”、誘導(dǎo)沉迷等進(jìn)行了規(guī)范管理。規(guī)定不得根據(jù)消費(fèi)者的偏好、交易習(xí)慣等特征利用算法在交易價(jià)格等交易條件上實(shí)施不合理的差別待遇等。

“大數(shù)據(jù)殺熟并非新鮮話題，但一段時(shí)間以來(lái)，有些運(yùn)營(yíng)平臺(tái)卻依然我行我素，說(shuō)到底還是利益驅(qū)動(dòng)。這說(shuō)明，治理大數(shù)據(jù)‘殺熟’不能單憑行業(yè)自覺(jué)，還須提升監(jiān)管強(qiáng)度，強(qiáng)化日常的制度約束。”浙江大學(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任盤和林表示，判斷是否構(gòu)成大數(shù)據(jù)殺熟，需要認(rèn)定平臺(tái)是否對(duì)交易相對(duì)人在價(jià)格上進(jìn)行差別對(duì)待，以及認(rèn)定交易相對(duì)人是否“條件相同”。但實(shí)際情況是，消費(fèi)者缺乏必要的技術(shù)條件，難以辨別商家是否是大數(shù)據(jù)殺熟行為。而當(dāng)前大數(shù)據(jù)殺熟的很多案例，大部分僅僅是處于質(zhì)疑階段，即便是訴訟也很難有結(jié)果。建議大數(shù)據(jù)殺熟的問(wèn)題由監(jiān)管部門對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)據(jù)使用規(guī)則進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)測(cè)，對(duì)存在大數(shù)據(jù)殺熟行為的企業(yè)應(yīng)嚴(yán)令整改。（記者王勇生）

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