個(gè)人信息被泄露以及由此帶來(lái)的麻煩甚至騷擾是非常常見(jiàn)的事情了,但是我們的信息究竟是怎樣泄露的,又是怎樣到了不法分子手里的呢?上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處的一系列貸款中介黑色鏈條案,比較完整地揭開(kāi)了個(gè)人信息從被泄露到被利用的過(guò)程。
上海市有不少消費(fèi)者近期經(jīng)常能接到號(hào)稱(chēng)銀行工作人員打來(lái)的電話(huà)。
上海市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法總隊(duì)十四支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)陳歡歡:通話(huà)中,對(duì)方能非常精準(zhǔn)地講出你的姓名、家庭地址、工作單位等個(gè)人隱私信息。前期對(duì)騷擾電話(huà)的類(lèi)型進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析,我們發(fā)覺(jué)目前在貸款中介行業(yè),騷擾電話(huà)問(wèn)題比較突出,我們非常想知道消費(fèi)者的個(gè)人信息為什么會(huì)流入到這些商家手中。
執(zhí)法人員對(duì)貸款中介行業(yè)的多家公司初步調(diào)查后,首先鎖定了一家貸款中介進(jìn)行突擊執(zhí)法檢查,當(dāng)場(chǎng)在這家公司負(fù)責(zé)人的手機(jī)和工作電腦中發(fā)現(xiàn)大量購(gòu)買(mǎi)來(lái)的消費(fèi)者個(gè)人信息。
上海市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法總隊(duì)十四支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)陳歡歡:這個(gè)公司的負(fù)責(zé)人以2888塊錢(qián)的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了4萬(wàn)多條消費(fèi)者個(gè)人信息。購(gòu)買(mǎi)的信息當(dāng)中包含消費(fèi)者的姓名、電話(huà)、工作單位、家庭住址等一些非常隱私的信息。
2800多塊錢(qián)買(mǎi)了4萬(wàn)多條消費(fèi)者個(gè)人信息,約合每條信息幾分錢(qián),它卻包含了消費(fèi)者的諸多隱私,關(guān)乎消費(fèi)者的個(gè)人安全。然而這家貸款中介公司購(gòu)買(mǎi)海量個(gè)人信息后,就像“一魚(yú)三吃”一樣,對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行多維度轟炸式騷擾。
上海市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法總隊(duì)十四支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)陳歡歡:第一種是通過(guò)人工撥打騷擾電話(huà)的方式。第二種是通過(guò)AI群呼語(yǔ)音系統(tǒng)向消費(fèi)者撥打騷擾電話(huà)。一個(gè)AI群呼賬號(hào)每天可以向消費(fèi)者撥打3000到3500個(gè)左右騷擾電話(huà)。第三種是通過(guò)短信群發(fā)平臺(tái)向消費(fèi)者發(fā)送騷擾短信。一個(gè)群發(fā)平臺(tái)賬號(hào)可以向消費(fèi)者每天發(fā)送22萬(wàn)條的騷擾短信,而且價(jià)格極其便宜,花了8400塊錢(qián),核算到每條騷擾短信的成本也就三四分錢(qián)。
執(zhí)法人員告訴記者,這家貸款中介非法使用消費(fèi)者個(gè)人信息的三種方式中,通過(guò)AI群呼語(yǔ)音系統(tǒng)騷擾消費(fèi)者的方式,引起了他們重點(diǎn)關(guān)注。
上海市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法總隊(duì)?wèi)?yīng)急指揮處四級(jí)主辦楊智勇:雖然聽(tīng)到的是女孩子的聲音,實(shí)際上是一個(gè)機(jī)器人,而非真人,使用了事先錄制好的語(yǔ)音模板進(jìn)行群呼撥打。其中話(huà)術(shù)是以中國(guó)平安貸款中心的名義,經(jīng)過(guò)后期的了解,和中國(guó)平安也沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)。
記者注意到,這家貸款中介使用的“AI語(yǔ)音群呼系統(tǒng)”,不論消費(fèi)者如何回答,它都能對(duì)答如流,力求多角度窺探消費(fèi)者需求,誘導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)中介辦理貸款。
采訪(fǎng)中記者在這套AI語(yǔ)音群呼系統(tǒng)的后臺(tái)看到,系統(tǒng)撥打時(shí)間上午從10點(diǎn)半到12點(diǎn),下午從2點(diǎn)至6點(diǎn)。這套事先錄制好、成體系的語(yǔ)音話(huà)術(shù),只要消費(fèi)者不掛斷電話(huà),即便最初表示拒絕或是沒(méi)興趣,AI語(yǔ)音系統(tǒng)會(huì)根據(jù)相應(yīng)的關(guān)鍵詞,自動(dòng)推進(jìn)語(yǔ)音片段,誘導(dǎo)消費(fèi)者繼續(xù)溝通和對(duì)話(huà)。
上海市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法總隊(duì)?wèi)?yīng)急指揮處四級(jí)主辦楊智勇:如果消費(fèi)者直接提到了貸款的金額,系統(tǒng)就會(huì)直接將消費(fèi)者定義為A類(lèi),有貸款需求的客戶(hù)。如果消費(fèi)者給出了拒絕、否定或者不要貸款的態(tài)度,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)地推下一條語(yǔ)音來(lái)進(jìn)一步誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理貸款。消費(fèi)者只要提到了金額兩個(gè)字或者其他的設(shè)定好的關(guān)鍵詞語(yǔ),系統(tǒng)會(huì)找到事先設(shè)定好的語(yǔ)音模板,進(jìn)一步咨詢(xún)消費(fèi)者名下是否有房,是否辦理過(guò)保險(xiǎn)。總而言之,這套語(yǔ)音話(huà)術(shù)針對(duì)各種情況都有一個(gè)預(yù)判。
記者還注意到,這套AI語(yǔ)音系統(tǒng)根據(jù)消費(fèi)者的通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、對(duì)話(huà)輪次,以及和AI系統(tǒng)溝通中出現(xiàn)的一些關(guān)鍵詞,自動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行A—F六個(gè)級(jí)別的所謂“評(píng)級(jí)”。隨后,根據(jù)評(píng)級(jí)結(jié)果,再采取人工撥打電話(huà)的方式,進(jìn)一步騷擾消費(fèi)者,誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款。
上海市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法總隊(duì)?wèi)?yīng)急指揮處四級(jí)主辦楊智勇:舉個(gè)例子來(lái)講,如果撥打的時(shí)間在十秒鐘以?xún)?nèi),對(duì)話(huà)輪次在兩輪以?xún)?nèi),包括可能有一些厭煩情緒,那么系統(tǒng)會(huì)定義成F級(jí),也就是非意向客戶(hù)。如果撥打的時(shí)間在一分鐘到兩分鐘,對(duì)話(huà)輪次六到七輪,在對(duì)話(huà)的內(nèi)容中有一些貸款的需求,系統(tǒng)就會(huì)評(píng)為A級(jí),判定為最高意向的客戶(hù)。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)統(tǒng)計(jì)的信息,在A(yíng)BC三個(gè)主要類(lèi)別里邊進(jìn)行人工回訪(fǎng)。
執(zhí)法人員在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn),AI語(yǔ)音群呼系統(tǒng)給消費(fèi)者打電話(huà),往往都冒充不同銀行或保險(xiǎn)公司的個(gè)人貸款部門(mén)工作人員。
一位80多歲的消費(fèi)者,接聽(tīng)電話(huà)中雖然一再表示自己耳聾,聽(tīng)力不佳,但由于沒(méi)有掛斷電話(huà),AI語(yǔ)音系統(tǒng)就一直在探尋他的資金需求,推銷(xiāo)貸款業(yè)務(wù)。
上海市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法總隊(duì)?wèi)?yīng)急指揮處四級(jí)主辦楊智勇:從后臺(tái)數(shù)據(jù)來(lái)看,這通電話(huà)的撥打時(shí)長(zhǎng)是1分14秒,對(duì)話(huà)的輪次為10次。系統(tǒng)根據(jù)上述的情況,將此客戶(hù)歸為A類(lèi),也就是極具貸款意向的客戶(hù)。
這也就是說(shuō),在接聽(tīng)了AI語(yǔ)音系統(tǒng)打來(lái)的騷擾電話(huà)以后,因?yàn)橥ㄔ?huà)時(shí)長(zhǎng)夠長(zhǎng),對(duì)話(huà)輪次夠多,這位已經(jīng)80多歲退休的消費(fèi)者被AI判定為極具貸款意向的客戶(hù),隨后他還可能接到貸款中介打來(lái)的人工騷擾電話(huà)。
上海市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法總隊(duì)?wèi)?yīng)急指揮處四級(jí)主辦楊智勇:一套AI語(yǔ)音系統(tǒng)可以理解成一個(gè)大的手機(jī),撥打電話(huà)的費(fèi)用是非常低的,每分鐘只要一毛四,一天如果撥打3471個(gè)電話(huà),費(fèi)用只需要37.3元,比養(yǎng)一個(gè)話(huà)務(wù)員的成本低太多了。中介實(shí)際上購(gòu)買(mǎi)了3個(gè)AI座席,根據(jù)我們前期的了解,一個(gè)座席每天可以最多撥打3500通電話(huà),有3個(gè)就可以一天打10000通。
執(zhí)法人員初步調(diào)查發(fā)現(xiàn),一家貸款中介公司只要購(gòu)買(mǎi)AI語(yǔ)音群呼系統(tǒng)和多個(gè)座席賬號(hào),就可以自動(dòng)批量地給消費(fèi)者撥打騷擾電話(huà)。
隨后,執(zhí)法人員順藤摸瓜,對(duì)開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售這個(gè)AI語(yǔ)音群呼系統(tǒng)的平臺(tái)進(jìn)行摸排調(diào)查。
上海市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法總隊(duì)十四支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)陳歡歡:從我們這次現(xiàn)場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn),這家AI群呼系統(tǒng)軟件公司的客戶(hù)遍布全國(guó)多個(gè)省市,有1200多個(gè)賬號(hào)購(gòu)買(mǎi)了這套AI群呼系統(tǒng)。
據(jù)了解,開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售這款A(yù)I語(yǔ)音群呼系統(tǒng)的是一家網(wǎng)絡(luò)信息科技公司,在執(zhí)法檢查現(xiàn)場(chǎng),執(zhí)法人員找到了大量購(gòu)買(mǎi)這款系統(tǒng)的相關(guān)賬戶(hù)和話(huà)費(fèi)充值記錄。
記者通過(guò)執(zhí)法記錄儀看到,這家公司的電腦中存有多家不同銀行關(guān)于金融貸款等內(nèi)容的話(huà)術(shù)模板。相關(guān)負(fù)責(zé)人承認(rèn),他們的AI語(yǔ)音平臺(tái),可以根據(jù)貸款中介公司等買(mǎi)家客戶(hù)的需求,定制語(yǔ)音話(huà)術(shù)。
記者在采訪(fǎng)中了解到,這個(gè)AI平臺(tái)銷(xiāo)往全國(guó)的1200多個(gè)賬號(hào)中,有一些買(mǎi)家是上海的貸款中介。
上海市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法總隊(duì)?wèi)?yīng)急指揮處副處長(zhǎng)王振龍:我們對(duì)這家AI智能呼叫平臺(tái)進(jìn)行調(diào)查時(shí),發(fā)現(xiàn)上海有三十幾家貸款中介公司也曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)、使用了這個(gè)AI智能呼叫平臺(tái)。我們深入檢查,看看這三十幾家公司有沒(méi)有涉嫌非法收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息。
執(zhí)法人員對(duì)購(gòu)買(mǎi)這款A(yù)I語(yǔ)音系統(tǒng)的上海貸款中介公司進(jìn)行深入調(diào)查,結(jié)果發(fā)現(xiàn),多家貸款中介涉嫌非法購(gòu)買(mǎi)和使用消費(fèi)者個(gè)人信息。
記者注意到,貸款中介公司非法購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者個(gè)人信息,有的約合一兩分錢(qián)一條,有的則約合七八十塊錢(qián)一條。據(jù)了解,這些信息的價(jià)格和消費(fèi)者個(gè)人信息的隱私內(nèi)容和精準(zhǔn)度等方面密切相關(guān)。
上海市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法總隊(duì)十四支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)陳歡歡:首先是通過(guò)了AI群呼系統(tǒng)初篩的信息,都是有貸款需求的客戶(hù)。其次這個(gè)信息當(dāng)中包含的要素比較多,有客戶(hù)的姓名、電話(huà)、年收入等等精準(zhǔn)信息,還有這些消費(fèi)者對(duì)貸款金額的需求,甚至傾向于向哪家銀行貸款等等非常精準(zhǔn)的信息。
那么,這些涉及消費(fèi)者隱私、關(guān)乎消費(fèi)者切身利益和安全的大量個(gè)人信息,貸款中介公司是從哪兒得到的呢?
上海市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法總隊(duì)十四支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)陳歡歡:這些貸款中介公司主要是通過(guò)出售個(gè)人信息的黃牛購(gòu)買(mǎi)個(gè)人信息。比如花了7500塊錢(qián)買(mǎi)了5000條消費(fèi)者個(gè)人信息,據(jù)黃牛講,這些個(gè)人信息都出自南銀法巴消金App的5000個(gè)注冊(cè)用戶(hù);還有以3900元的價(jià)格買(mǎi)了3000條消費(fèi)者個(gè)人信息,出自太享貸App的注冊(cè)用戶(hù)個(gè)人信息;還有花3000元的價(jià)格買(mǎi)了2000條消費(fèi)者個(gè)人信息,出自一款名叫360借條App的注冊(cè)用戶(hù)信息。
據(jù)了解,貸款中介非法獲得大量消費(fèi)者的個(gè)人信息后,首先會(huì)把這些信息以文件的形式,上傳到AI語(yǔ)音群呼系統(tǒng)的后臺(tái)。
記者在采訪(fǎng)中了解到,這些貸款中介公司的辦公地點(diǎn)往往比較扎堆,這次查獲的5家涉案貸款中介都位于浦東的同一棟寫(xiě)字樓內(nèi)。
記者查看相關(guān)執(zhí)法記錄儀時(shí)注意到,這些貸款中介公司內(nèi)隨處可見(jiàn)“個(gè)人汽車(chē)抵押貸款”等商業(yè)宣傳用語(yǔ),這些和很多消費(fèi)者接到的騷擾電話(huà)內(nèi)容和短信內(nèi)容非常相似。此外,記者還注意到,一些貸款中介公司的墻上還懸掛巨大橫幅,赫然寫(xiě)著“恭喜公司上月放款突破6000萬(wàn)”等字樣。
上海市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法總隊(duì)總隊(duì)長(zhǎng)韋浩:我們挖出了一條貸款中介后面的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。上游公司鉆研話(huà)術(shù)模板,開(kāi)發(fā)AI語(yǔ)音群呼系統(tǒng),為貸款中介提供定制服務(wù)。下游的貸款中介非法收集、使用消費(fèi)者信息,利用外呼的人工AI語(yǔ)音,冒充信貸部門(mén)誘導(dǎo)貸款。
據(jù)了解,上海市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法部門(mén)持續(xù)在全市開(kāi)展兩輪“清鏈”行動(dòng),出動(dòng)450多名執(zhí)法人員,對(duì)全市的貸款中介進(jìn)行集中執(zhí)法,結(jié)果發(fā)現(xiàn),有48家貸款中介涉及非法收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,冒用銀行名義開(kāi)展貸款業(yè)務(wù),這些行為侵害了消費(fèi)者權(quán)益。
另?yè)?jù)了解,按相關(guān)法律規(guī)定,上海市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將買(mǎi)賣(mài)個(gè)人信息數(shù)量達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的公司或個(gè)人,依法移送公安機(jī)關(guān)做進(jìn)一步處理。
上海市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法總隊(duì) 總隊(duì)長(zhǎng)韋浩:“清鏈”行動(dòng)是今年民生領(lǐng)域鐵拳行動(dòng)的重點(diǎn),我們希望通過(guò)這次的集中整治,解決老百姓比較頭疼的貸款中介電話(huà)騷擾問(wèn)題,清除這條黑灰產(chǎn)業(yè)鏈,給貸款中介行業(yè)敲響警鐘,警示他們必須合法依規(guī)經(jīng)營(yíng)。
(央視新聞客戶(hù)端 總臺(tái)記者 張蕓 閆洪)
免責(zé)聲明:凡本網(wǎng)注明“來(lái)源:XXX(非駐馬店廣視網(wǎng)、駐馬店融媒、駐馬店網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、掌上駐馬店、駐馬店頭條、駐馬店廣播電視臺(tái))”的作品,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀(guān)點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé),作品版權(quán)歸原作者所有,如有侵犯您的原創(chuàng)版權(quán)請(qǐng)告知,我們將盡快刪除相關(guān)內(nèi)容。凡是本網(wǎng)原創(chuàng)的作品,拒絕任何不保留版權(quán)的轉(zhuǎn)載,如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)注來(lái)源并添加本文鏈接:http://lrxmxut.cn/fazhi/show-124-300185-0.html,否則承擔(dān)相應(yīng)法律后果。
責(zé)任編輯 / 劉潔瓊