【駐馬店廣視融媒訊】（通訊員 殷天堂 呂兆發(fā)）自駐馬店國(guó)土資源局網(wǎng)辦24小時(shí)服務(wù)臺(tái)開通以來(lái)，涉土投訴、政策解讀、拆遷答辯、不動(dòng)產(chǎn)辦證應(yīng)有盡有，市委民意快線、市長(zhǎng)投訴熱線、政府涉土工程、民間房產(chǎn)投訴、不動(dòng)產(chǎn)登記法規(guī)解讀、行業(yè)內(nèi)部糾紛投訴層出不窮……市民可以全天候享受到這些便捷服務(wù)。去年以來(lái)，駐馬店局及時(shí)開通便民服務(wù)網(wǎng)站，目前接受群眾訴求450余件，為駐馬店市涉土查詢、咨詢、答辯等便民服務(wù)注入新活力。

全天候網(wǎng)上接件，敢于負(fù)責(zé)幫困解難

為了及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，駐馬店局政務(wù)微博“國(guó)土之聲”、“國(guó)土發(fā)布”、“國(guó)土服務(wù)”建立了輪班制度，周末、假日值守，全年無(wú)休，要求收到網(wǎng)民訴求，工作時(shí)間1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，非工作時(shí)間8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，市委民意快線、市長(zhǎng)熱線3個(gè)工作日回復(fù)。確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民訴求，第一時(shí)間回應(yīng)處理。此外，明確了限時(shí)辦結(jié)制度。對(duì)網(wǎng)民反映的一般性問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)解決，較難問(wèn)題48小時(shí)內(nèi)解決，復(fù)雜問(wèn)題72小時(shí)內(nèi)解決，暫時(shí)不能夠解決的問(wèn)題要說(shuō)明原因報(bào)局督查室備案。超出自身職責(zé)范圍的訴求，及時(shí)報(bào)告局辦公會(huì)，由局辦公室協(xié)調(diào)責(zé)任主體負(fù)責(zé)處理，并由責(zé)任主體及時(shí)告知網(wǎng)民處理情況或進(jìn)展情況。

“馬上辦”快準(zhǔn)實(shí)，服務(wù)便民無(wú)小事

進(jìn)百家門，知百家情。網(wǎng)格管理讓駐馬店局網(wǎng)民投訴管理更精細(xì)化。每天督查專職人員都是帶著“五個(gè)一”的“標(biāo)配”入戶走訪，詳細(xì)了解居民的所思、所想、所盼。“空巢老人、困難戶都是我們幫扶的重點(diǎn)。”督查專職人員說(shuō)。

《一滴溫暖總關(guān)情》，7月28日上午，駐馬店市不動(dòng)產(chǎn)中心黨支部書記劉世華帶領(lǐng)駐馬店局督查室網(wǎng)民服務(wù)人員專程趕往距離市區(qū)100多公里的平輿縣古槐鎮(zhèn)建設(shè)街98號(hào)，為已經(jīng)95歲高齡的汪朝賢老人辦理房屋轉(zhuǎn)移不動(dòng)產(chǎn)登記申請(qǐng)。

據(jù)了解，7月25日，汪朝賢老人的女兒前來(lái)駐馬店市不動(dòng)產(chǎn)中心登記服務(wù)大廳，要求辦理父親在駐馬店市的房產(chǎn)過(guò)戶手續(xù)，由于汪朝賢本人并未到場(chǎng)，工作人員按照規(guī)定沒(méi)有給予辦理。當(dāng)中心書記劉世華了解到汪朝賢老人已經(jīng)95歲高齡，且身患疾病，行動(dòng)不便，為了滿足申請(qǐng)人登記需要，中心決定改變服務(wù)方式，變窗口受理服務(wù)為上門主動(dòng)服務(wù)。在汪朝賢家中，劉書記耐心詢問(wèn)了老人的意愿，指導(dǎo)老人現(xiàn)場(chǎng)辦理登記簽字手續(xù)，10分鐘內(nèi)順利完成了法律規(guī)定的申請(qǐng)登記手續(xù)，當(dāng)不動(dòng)產(chǎn)登記中心工作人員離開時(shí)，老人滿含淚表示感謝。

“疑難問(wèn)題”不難，依法準(zhǔn)確破解難題

解百家難、暖百家心。為更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)居民“零距離”，駐馬店局還積極開拓社會(huì)資源，組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的活動(dòng)。駐馬店局依托“愛(ài)心傳遞站”這一平臺(tái)，吸納在職黨員、愛(ài)心人士開展幫扶活動(dòng)，如組織便民服務(wù)志愿者，深入一線，為困難戶排憂解難；成立涉土維權(quán)工作室，為市民開展法律援助，化解群眾涉土矛盾糾紛。

從一棟辦公大樓，到一個(gè)街道社區(qū)，再到一個(gè)超能網(wǎng)站，駐馬店局將為全市網(wǎng)民提供多元化、精細(xì)化、規(guī)范化、個(gè)性化的服務(wù)，努力構(gòu)建一個(gè)充滿活力、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)一流、文明和諧的美麗駐馬店。

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